Ce message d'erreur s'affiche dans le panneau Détails de la synchronisation lorsqu'un fournisseur est ignoré lors de la synchronisation avec votre ERP, car un fournisseur portant le même nom ou le même numéro d'identification fiscale y existe déjà. Le reste de la synchronisation se poursuit normalement, et la ligne Fournisseurs affiche la mention Synchronisation partielle.
Cause
Le fournisseur en cours de synchronisation porte le même nom ou le même numéro d'identification fiscale qu'un fournisseur déjà présent dans l'ERP. Payhawk ne synchronise que les fournisseurs dont le nom et le numéro d'identification fiscale sont uniques ; l'enregistrement en double est donc ignoré.
Solution
Ouvrez le panneau Détails de la synchronisation et notez les fournisseurs concernés (nom du fournisseur, numéro d'identification fiscale, identifiant externe).
Utilisez le lien « Accéder à [ERP] pour ouvrir votre système comptable.
Supprimez ou fusionnez les doublons, ou mettez à jour leurs informations afin que chaque fournisseur dispose d'un nom et d'un numéro d'identification fiscale uniques.
Revenez sur Payhawk et exécutez à nouveau la synchronisation.