Een gecompromitteerde kaart is een credit- of debitcard waarvan de informatie is gestolen, openbaar gemaakt of ingezien door onbevoegden, waardoor ze frauduleuze transacties kunnen uitvoeren.
Veelvoorkomende manieren waarop een kaart kan worden gecompromitteerd
Datalekken - Hackers krijgen toegang tot kaartgegevens van retailers, banken of betalingsverwerkers.
Skimming - Apparaten op pinautomaten of benzinepompen leggen kaartgegevens vast wanneer je ze gebruikt.
Phishing-fraude - Fraudeurs verleiden je om je kaartgegevens te geven via valse e-mails, sms'jes of websites.
Verloren of gestolen kaarten - Als iemand je kaart fysiek steelt, kan hij of zij deze frauduleus gebruiken.
Online diefstal - Malware of onveilige websites kunnen je kaartgegevens buitmaken tijdens het online winkelen.
Tekenen dat je kaart gecompromitteerd kan zijn
Elk van de volgende tekenen kan erop wijzen dat je Payhawk-kaart is gecompromitteerd:
Ongeautoriseerde of onbekende kosten op je account.
Waarschuwingen van Payhawk over verdachte activiteiten.
Je kaart wordt plotseling geweigerd.
Je ontvangt een melding van Payhawk of een webwinkelier over een datalek.
Wat te doen als je kaart is gecompromitteerd
Wanneer een kaart in verkeerde handen gevallen is en vervolgens is bevroren of gesloten, kunnen er geen transacties meer worden verwerkt. Ongeautoriseerde pogingen worden automatisch geweigerd om de veiligheid van je account te waarborgen.
Bevries onmiddellijk de gecompromitteerde kaart om verdere ongeautoriseerde transacties te voorkomen. Tijdens het onderzoek kan de kaart bevroren blijven.
Breng een Payhawk-beheerder bij je bedrijf op de hoogte van de zaak. Payhawk-beheerders zijn gemachtigd om gecompromitteerde kaarten permanent te sluiten en veilige vervangende kaarten op je naam uit te geven.
Om veiligheidsredenen zal Payhawk niet automatisch een nieuwe kaart uitgeven om de gecompromitteerde kaart te vervangen.
Vraag een nieuwe kaart aan ter vervanging van de gecompromitteerde kaart vanuit de Kaarten-app in de mobiele app of het webportaal van Payhawk.
Een Payhawk-beheerder in je bedrijf kan via het webportaal van Payhawk een vervangende virtuele of fysieke-kaart namens je uitgeven.
Sluit de gecompromitteerde kaart permanent af nadat de vervangende kaart is uitgegeven en eventuele geschillen zijn opgelost om verder gebruik onder alle omstandigheden te voorkomen. Houd er rekening mee dat een kaart die in verkeerde handen gevallen is onder geen beding wordt heropend, omdat het heropenen van de kaart lopende fraudegeschillen in de weg kan zitten.
Sluiten van een gecompromitteerde kaart
Alleen een Payhawk-beheerder kan een kaart permanent sluiten. Een gecompromitteerde kaart sluiten:
Ga naar Kaarten > Kaarten in het Payhawk Web Portal of de Payhawk Mobile App.
Selecteer de gecompromitteerde kaart.
Open het driepuntenmenu naast de kaart.
Selecteer Kaart sluiten.
Vink het bevestigingsvakje aan en klik op Kaart sluiten om te bevestigen.
Let bij het sluiten van een kaart op het volgende:
Het sluiten van een kaart is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. Eerdere transacties blijven beschikbaar voor boekhoudkundige doeleinden.
Als de kaart gekoppelde teamkaarten heeft, sluit deze dan eerst afzonderlijk.
Het sluiten van een kaart maakt kaartcapaciteit vrij vanaf de volgende factureringsperiode.
Als de kaarthouder dringend aankopen moet doen, geef dan een tijdelijke virtuele kaart uit voordat u de gecompromitteerde kaart sluit.
Uitgeven van een vervangende kaart
Een Payhawk-beheerder kan een virtuele of fysieke vervangende kaart uitgeven vanuit het Payhawk Web Portal. Vervangende kaarten worden gefactureerd als onderdeel van het maandelijkse abonnement.
Let bij het uitgeven van een vervangende kaart op het volgende:
Virtuele kaarten zijn onmiddellijk na uitgifte actief.
Fysieke kaarten moeten bij ontvangst worden geactiveerd.
Werk voor terugkerende betalingen die aan de gecompromitteerde kaart zijn gekoppeld de nieuwe kaartgegevens bij bij de handelaren om onderbrekingen te voorkomen.
Beste praktijken voor het omgaan met gecompromitteerde kaarten
Bevries tijdens onderzoeken altijd de kaart om frauduleuze transacties te kunnen betwisten en bewijs van misbruik te bewaren.
Meld de zaak zo snel mogelijk aan je Payhawk-beheerder om de vervanging in gang te zetten en je account te beveiligen.
Alleen geautoriseerde Payhawk-accountbeheerders kunnen kaarten vervangen en sluitingen beheren om de veilige procedures van Payhawk te handhaven.
Controleer regelmatig de activiteit van je account op onbevoegde pogingen.
Vog fraudegeschillen om ervoor te zorgen dat ze zonder complicaties worden opgelost.