Als Payhawk niet goed werkt, als het bijvoorbeeld te lang duurt het platform te laden, het traag reageert of als je niet kunt inloggen, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
In deze handleiding lees je ook hoe je kunt controleren of er storingen zijn die betrekking hebben op het hele systeem, en leer je hoe je aanvullende ondersteuning kunt krijgen.
Stappen voor het oplossen van problemen
Cache en cookies verwijderen uit je browser: Als het platform maar blijft laden, wis dan de cache en cookies van je browser. Dit lost vaak problemen op die worden veroorzaakt door verouderde of beschadigde gegevens.
De incognito- of privémodus gebruiken: Open Payhawk in een incognito- of privévenster om te controleren of het probleem te maken heeft met je browserinstellingen. Als het dan wel werkt, wis dan je cache en cookies in je gewone browser.
Adblockers en VPN's uitschakelen: Deze tools kunnen de werking van het platform verstoren. Schakel ze tijdelijk uit en probeer Payhawk weer te openen.
Controleer of een firewall of netwerkbeperkingen van je bedrijf de toegang tot Payhawk blokkeren, als het platform in meerdere browsers niet wordt geladen. Neem in dat geval ook contact op met je IT-team.
Problemen met de mobiele app oplossen
Controleer of je de nieuwste versie van de mobiele app gebruikt door na te gaan of er geen nieuwe updates beschikbaar zijn.
Als je de problemen met de Payhawk-app niet heb kunnen verhelpen, als hij eindeloos blijft laden of er foutmeldingen verschijnen, volg dan de volgende stappen:
Cache en gegevens van de app wissen (Android):
Open de instellingen op je Android-apparaat.
Tik op Apps (of Application Manager).
Selecteer de Payhawk-app.
Tik op Opslag, vervolgens op Cache wissen en eventueel op Gegevens wissen.
Start je apparaat opnieuw op om tijdelijke storingen te verhelpen.
Gebruik de web-app, aangezien de meeste functies, zoals het bekijken van kaartgegevens en het indienen van uitgaven, beschikbaar zijn in de web-app. Houd er rekening mee dat betalingen voor online aankopen moeten worden bevestigd en goedgekeurd in de mobiele app.
Updates over storingen en het gebruik van de statuspagina
Als het platform traag is of niet reageert, kijk dan op de statuspagina van Payhawk voor updates over eventuele lopende storingen. Mocht het probleem aanhouden nadat een storing is verholpen, ververs dan je browser of start de app opnieuw op.
Contact opnemen met Payhawk Support als de problemen zich blijven voordoen
Als je alle hierboven genoemde stappen voor het oplossen van je probleem hebt doorlopen, maar het zich blijft voordoen:
Meld het probleem bij Payhawk Support als je meer hulp nodig.
Verstrek meer informatie over het probleem, en laat eventuele foutmeldingen zien of beschrijf de stappen die je al hebt ondernomen.