Als je op Bevestigen tikt bij de melding Dit apparaat als vertrouwd instellen en het scherm blijft laden, lukt het de Payhawk-app niet je apparaat te registreren. Doorloop in dat geval de volgende stappen in de aangegeven volgorde.
Over pushmeldingen
Als je pushmeldingen op je apparaat uitschakelt, krijg je geen melding wanneer iemand (waarschijnlijk jijzelf, op een ander apparaat) probeert in te loggen bij Payhawk en daarvoor jouw goedkeuring of afwijzing nodig heeft.
Telkens wanneer je de Payhawk-app opent en naar de voorgrond haalt, wordt er automatisch gecontroleerd of er nog autorisatieverzoeken in behandeling zijn. Als dat het geval is, verschijnt het goedkeuringsscherm en kun je de aanmelding goedkeuren of afwijzen, ook als je daarvoor geen melding hebt ontvangen.
Je netwerk controleren
De registratie mislukt als je netwerk de verificatiedienst blokkeert die Payhawk gebruikt. Maak verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van de wifi van je bedrijf, en log vervolgens opnieuw in.
Als de registratie wel werkt via mobiele data maar niet via het netwerk van je bedrijf, moet je netwerk de verbinding toestaan. Vraag Payhawk Support welk adres je aan je IT-beheerder moet doorgeven.
De app openen vanuit je persoonlijke profiel op een Android-apparaat
Op een Android-apparaat kan een werkprofiel de registratie blokkeren. Open de Payhawk-app vanuit je persoonlijke profiel en log vervolgens opnieuw in.
Google Play Services checken op een Android-apparaat
De Payhawk-app heeft Google Play Services nodig om meldingen op een Android-apparaat te kunnen ontvangen. Ga naar Instellingen > Apps > Google Play Services en controleer of deze functie is ingeschakeld.
Inloggen terwijl het probleem nog niet is opgelost
Je kunt gewoon doorgaan met een andere authenticatiemethode, zolang je bedrijf er maar één heeft ingeschakeld:
Kies op het inlogscherm de optie Probeer op een andere manier in te loggen.
Kies Verifiëren via sms of Verifiëren via e-mail en voer de zescijferige code in die je ontvangt.
Als je op het laadscherm op Weigeren tikt, verdwijnt het laadscherm, maar wordt je apparaat niet geregistreerd. Wanneer voor je account een vertrouwd apparaat vereist is, word je uitgelogd als je op Weigeren tikt.
Contact opnemen met Payhawk Support
Als geen van de oplossingen het probleem verhelpt, neem dan contact op met Payhawk Support. Vermeld daarbij het model van je telefoon, de versie van je besturingssysteem en of je een Android-werkprofiel gebruikt, zodat Payhawk het probleem sneller kan onderzoeken.