Als transacties of terugbetalingen met je gekoppelde kaart niet in je Payhawkāaccount verschijnen, lees je in dit artikel hoe je dat probleem kunt oplossen.
Je kunt de volgende problemen tegenkomen bij transacties met een gekoppelde kaart:
Er ontbreekt een onkosten-item in het Payhawkāwebportaal die wel op je bankafschrift staat.
Wacht je op een terugbetaling voor een betaling die je met je gekoppelde kaart hebt gedaan, maar heb je de terugbetaling nog niet ontvangen?
Je ziet een betaling of terugbetaling op je externe bankafschrift, maar ziet deze niet in je Payhawk-app.
Als de ontbrekende transactie is gedaan met een AMEXākaart, verschijnt de transactie niet meteen in je Payhawkāaccount, omdat het technisch gezien even duurt voordat deze wordt weergegeven.
Volg deze stappen om een ontbrekende kaarttransactie op te sporen of een vertraagde terugbetaling te controleren:
Download een lijst met je transacties van je kaartverstrekker, vanaf het moment dat de eerste transactie plaatsvond tot nu.
Controleer of de transactie is vastgelegd en of je het geld hebt ontvangen:
Als de transactie is geregistreerd en je het geld hebt ontvangen, duidt dit op een zichtbaarheidsprobleem, omdat Payhawk de restitutiemelding niet correct heeft ontvangen. Neem in dit geval contact op met het Payhawk Support-team voor verdere ondersteuning.
Als de transactie niet is geregistreerd en je het geld niet hebt ontvangen, kan Payhawk geen onderzoek doen, aangezien Payhawk dient als een zichtbaarheidstool voor gekoppelde kaarten en niet betrokken is bij de uitvoering van de betaling. Neem in dat geval contact op met je bank voor verder onderzoek.
Wanneer je contact opneemt voor verdere ondersteuning, met het Payhawk-supportteam of met je bank, geef dan alle relevante transactiedetails door, waaronder datum, bedrag, naam van de verkoper en eventuele referentienummers.