Als je de kaart van een medewerker in Payhawk probeert te deblokkeren, kan er een probleem optreden met de knop Kaart vrijgeven die grijs wordt weergegeven en dan niet werkt.
Dit probleem treedt op wanneer een medewerker is ingesteld op Inactief in je gekoppelde HR-informatiesysteem (HRIS), bijvoorbeeld wanneer deze met langdurig verlof is.
Wanneer een medewerker in je HRIS als Inactief wordt gemarkeerd, gebeurt het volgende automatisch:
De optie voor het ontdooien van de kaart in Payhawk wordt onbeschikbaar om te voldoen aan de inactieve status van de medewerker.
Diens Payhawk-account wordt tijdelijk verwijderd uit de entiteit, ondanks dat hij of zij nog inactief is.
Om dit probleem op te lossen moet de Payhawk Beheerder de status van de medewerker in het HRIS terugzetten naar Actief. Zodra het HRIS de bijgewerkte informatie synchroniseert met Payhawk, kun je weer klikken op de knop Kaart vrijgeven, de kaart moet in de oorspronkelijke status blijven en de medewerker wordt automatisch opnieuw uitgenodigd voor de entiteit.
Als je HRIS-integratie is ingeschakeld op groepsniveau maar je ziet deze niet als actief, dan heeft je beheerdersaccount slechts toegang tot één entiteit. Controleer bij je interne teams of een HRIS-integratie actief is voor de hele groep.