Transacties met Payhawk-kaarten kunnen soms mislukken om uiteenlopende redenen, zoals problemen met de configuratie van een kaart, onvoldoende saldo, problemen aan de kant van de verkoper of door beleid opgelegde beperkingen.
Door deze stappen te volgen, kun je manieren vinden om soepel en ononderbroken te blijven uitgeven.
Blijf op de hoogte dankzij pushmeldingen
Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je je pushmeldingen aan hebt staan. Meer informatie vind je in het artikel over pushmeldingen voor mislukte kaarttransacties.
Pushmeldingen inschakelen
Ontvang in real time berichten over mislukte of geslaagde transacties:
Controleer of je mobiele apparaat is verbonden met een stabiel netwerk.
Open de instellingen van je telefoon (bijvoorbeeld Instellingen > Meldingen op een iPhone).
Sta de Payhawk-app toe meldingen te ontvangen.
Zodra pushmeldingen zijn ingeschakeld, ontvang je:
Meldingen in real time voor voltooide of mislukte transacties.
Wekelijkse herinneringen voor openstaande onkostendeclaraties (verzonden elke maandag om 7.00 uur GMT).
Ontvang je nog steeds geen pushmeldingen?
Als meldingen zijn ingeschakeld maar je geen melding hebt ontvangen van een mislukte transactie, ligt het probleem mogelijk bij het systeem van de verkoper. Controleer in dat geval het tabblad activiteit van je kaart of neem direct contact op met de verkoper.
De Payhawk-app gebruiken om problemen in kaart te brengen
Bekijk je kaartactiviteit om na te gaan waarom een transactie mislukt is:
Open de Payhawk-app.
Tik op kaarten en doorloop de authenticatie.
Selecteer de gewenste kaart en tik op transacties.
Tik op een specifieke transactie om de gegevens te bekijken en na te gaan waarom deze mislukt is.
Problemen met Visa 3D Secure (3DS)-verificatie
Sommige verkopers gebruiken Visa 3D Secure-bescherming voor het verifiëren van kaarttransacties. Als je geen verificatiemelding krijgt, probeer dan de volgende stappen om dit op te lossen:
Zorg ervoor dat meldingen voor de Payhawk-app zijn ingeschakeld.
Open handmatig de Payhawk-app om te kijken of je een melding krijgt.
Probeer de kaarttransactie opnieuw voor het geval er vertragingen of verbindingsproblemen zijn.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Payhawk-support. Zij helpen je het verder te onderzoeken.
De Payments AI Agent raadplegen
De Payments AI Agent kan je helpen met de problemen die je ondervindt.
Je kunt chatten met de Payments AI-agent in het Payhawk-webportaal, de mobiele app of via Slack:
Vertel de Payments AI Agent wat het probleem is.
De Agent zal om alle benodigde gegevens vragen, zodat hij een passend antwoord kan geven.
Zodra de benodigde gegevens verzameld zijn, zal de Agent de status van je probleem samenvatten.
Meer informatie vind je in het artikel over optimaal profiteren van de Payments AI Agent.
Wanneer contact opnemen met Payhawk Support
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de problemen blijven bestaan, vooral als de verkoper je niet kan helpen, neem dan contact op met het Payhawk-supportteam via de chat of e-mail: support@payhawk.com. Hoe meer informatie het supportteam heeft, hoe beter ze je kunnen helpen.
Deel je volledige kaartgegevens nooit met anderen. Zelfs niet met Payhawk.
Als je contact opneemt met Payhawk-support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen.
De laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld XXXXXXXXXXXX4444.
Dag, tijd en plaats van de transactiepoging.
De naam van de verkoper.
Het bedrag.
Elke weergegeven foutmelding.
Stuur zo mogelijk een schermafbeelding van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen.
Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.