Als je fysieke Payhawk-kaart niet in het Payhawk-webportaal of de mobiele app staat, kan dat verschillende redenen hebben.
De kaart is niet geactiveerd
Voordat je de Payhawk-kaart in het Payhawk-systeem kunt zien, moet je hem eerst activeren. Zorg er dus voor dat je de kaart hebt geactiveerd via de mobiele Payhawk-app. Kijk voor meer info hierover in het artikel over het activeren van je fysieke Payhawk-kaart.
De kaart is uitgegeven voor een rekening die is gekoppeld aan een andere entiteit
Nieuw uitgegeven fysieke Payhawk-kaarten zijn mogelijk niet zichtbaar in de Payhawk-app als de kaart is uitgegeven onder een andere entiteit dan die waar je momenteel bent ingelogd. Zorg er daarom voor dat je de Payhawk-rekening van de juiste entiteit gebruikt. Nadat je dit hebt gecontroleerd, open je de Payhawk-app en kijk je opnieuw op het tabblad Kaarten.
Er is nog geen kaart aan je uitgegeven
Als er nog geen kaart aan je is uitgegeven, kun je er een aanvragen. Ga in de Payhawk-app of het Payhawk-webportaal naar Kaarten en klik op Kaart aanvragen. Lees voor meer informatie het artikel over kaartaanvragen indienen en annuleren.
Kun je geen kaart aanvragen, lees dan het artikel Ik kan geen nieuwe Payhawk-kaart aanvragen.