Foutmelding
The user in your Exact Online account is blocked. Please verify user access before trying an expense export.
(De gebruiker in je Exact Online-account is geblokkeerd. Controleer de gebruikersrechten voordat je de onkosten exporteert.)ERP-integraties waarop deze fout betrekking heeft
Exact Online
Oorzaak
Deze fout treedt op wanneer het gebruikersaccount waarmee de koppeling tussen Payhawk en Exact Online oorspronkelijk tot stand gebracht is, geen toegang meer heeft of geblokkeerd is in Exact Online. Hoewel het bestaande toegangstoken mogelijk nog niet is verlopen, veroorzaakt elke aanvraag die Payhawk met dat token naar Exact Online de fout 403 Forbidden, waardoor alle exportbewerkingen worden geblokkeerd. Deze verbinding kan niet automatisch vanuit Payhawk worden hersteld en vereist handmatige actie.
Oplossing
Je kunt dit probleem als volgt oplossen:
Deblokkeer de gebruiker in Exact Online.
Log in op je Exact Online-account.
Navigeer naar masterdata > gebruikers.
Zoek de gebruiker waarmee Payhawk-integratie is gekoppeld op en klik erop om de details te bekijken.
Ga naar de instelling geblokkeerd en controleer of deze is uitgeschakeld om de toegang van de gebruiker te herstellen.
Sla alle aangebrachte wijzigingen op.
Ga terug naar Payhawk en probeer de onkosten opnieuw te exporteren.
Koppel de integratie opnieuw met een geldige gebruiker.
Ga in het Payhawk-webportaal naar instellingen > integraties > Exact Online. Klik op de drie stippen (het menu) en selecteer koppeling verbreken.
Breng de koppeling opnieuw tot stand met een geldige en actieve gebruiker uit de geautoriseerde gebruikers in je Exact Online-account.
Probeer de onkosten opnieuw te exporteren.
Om te voorkomen dat dit probleem zich in de toekomst blijft voordoen, zorg je ervoor dat het gebruikersaccount waarmee de Payhawk-integratie wordt gekoppeld, actief en gedeblokkeerd blijft in Exact Online. Als de toegang van die gebruiker moet worden ingetrokken, koppel de Payhawk-integratie dan vooraf opnieuw met een andere gemachtigde gebruiker.