Kun je uiteindelijk toch niet inloggen? Zoek hieronder jouw situatie op en volg de aangegeven stappen. Lossen ook die het probleem niet op, neem dan contact op met je Payhawk Beheerder of met Payhawk Support.
Ontvang je geen sms of 2FA-code?
Als de verificatiecode niet binnenkomt:
Wacht minstens 15 minuten en vraag dan een nieuwe code aan. Als je in korte tijd meerdere aanvragen doet, kan dat ertoe leiden dat er een uur lang geen nieuwe codes naar jouw nummer worden gestuurd.
Controleer of het telefoonnummer in je profiel klopt en begint met een plusteken en je landcode, zonder spaties (bijvoorbeeld +31612345678).
Als je in het buitenland bent of je nummer hebt niet uit de EER, het VK of de VS, dan kan de sms je niet bereiken. Vraag in dat geval Payhawk Support om handmatige verificatie.
Als 2FA via pushmeldingen is ingesteld, activeer deze dan voor de mobiele app en open de app daarna opnieuw.
Wil je het nummer in je account wijzigen? Bekijk dan de artikelen over Telefoonnummer bijwerken en Ik ontvang geen verificatie-sms. Een Payhawk Beheerder moet de wijziging bevestigen.
Ben je je telefoon of vertrouwd apparaat kwijt of heb je een nieuw toestel?
Als de inlogcode naar een apparaat wordt gestuurd dat je niet meer gebruikt:
Als je nog bent ingelogd in de mobiele app, kun je je nummer zelf bijwerken:
Tik op je profielfoto en selecteer de optie Profiel bewerken.
Tik op je telefoonnummer en voer je viervoudige beveiligingscode van Payhawk in.
Pas het nummer aan en tik op Klaar.
Bevestig de wijziging met de code die naar het nieuwe nummer is gestuurd.
Selecteer op het scherm Check je telefoon! de optie Op een andere manier inloggen om je te verifiëren via sms of e-mail, als je bedrijf die opties heeft ingesteld.
Als je dit niet zelf kunt doen, moet een Payhawk Beheerder contact opnemen met Payhawk Support om het nummer bij te werken of het vertrouwde apparaat te verwijderen.
Voor meer informatie:
Ik kan niet inloggen, want de verificatiecode wordt naar een oud telefoonnummer gestuurd
Vertrouwde apparaten voor je persoonlijke Payhawk-account toevoegen en beheren
Werkt inloggen met Google SSO of SAML niet?
Als je bedrijf SSO gebruikt en je niet kunt inloggen nadat je je via Google hebt geauthenticeerd, of de uitnodigingslink niet werkt, volg dan deze stappen:
Begin in het webportaal, niet vanaf het dashboard van je identiteitsprovider. Inloggen via identiteitsproviders wordt niet ondersteund.
Vul je zakelijke e-mailadres in op de inlogpagina en laat Payhawk je doorsturen naar je provider (Google, Okta of Microsoft Entra).
Een foutmelding
malformed_certificateof een melding over een verlopen certificaat betekent dat het SSO-handtekeningcertificaat van je bedrijf is verlopen. Je IT-beheerder moet het bijgewerkte XML-metadatabestand naar Payhawk Support sturen zodat het kan worden toegepast.
Voor installatie en volledige probleemoplossing:
Blijft de mobiele app hangen bij het inloggen of verschijnt de melding 'Gebruiker bestaat niet'?
Probeer een van de volgende stappen om dit probleem op te lossen:
Als de mobiele app na het inschakelen van 2FA teruggaat naar het inlogscherm, log dan eerst in op het webportaal, verifieer daar je telefoonnummer en log daarna opnieuw in op de app.
Als je de foutmelding Gebruiker bestaat niet ziet, controleer dan of je bedrijf SSO gebruikt en volg de juiste inlogmethode. Rond je registratie af in een webbrowser, niet in de app. De uitnodigingslink kan niet in de app worden gebruikt.
Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd. Wis op Android de app-cache of open de app vanuit je persoonlijke profiel als je een profiel van je werk gebruikt.
Als je op het bedrijfsnetwerk niet kunt inloggen, schakel dan over op mobiele data. Een bedrijfsnetwerk kan de verificatieservice blokkeren.
Voor meer informatie: