В тази статия са обяснени най-честите съобщения за грешки, които може да срещнете при изпращане на платежни документи към пощенската кутия в Payhawk.
Следете редовно имейл адреса, от който препращате платежни документи (например invoices@yourcompany.com). Пощенската кутия ще изпраща съобщения за грешки на този имейл адрес при възникване на проблеми.
Списък на съобщенията за грешки
В следващата таблица са описани съобщенията за грешки, генерирани от пощенската кутия, когато платежните документи не са обработени успешно.
Причина | Съобщение | Следващи стъпки |
Твърде много прикачени файлове | [Имейлът] съдържа повече от 40 прикачени файла. Нито един от файловете не е обработен. | Изпратете прикачените файлове в отделни имейли или качете файловете директно в портала на Payhawk. |
Прикаченият файл е твърде голям | Размерът на прикачения файл е твърде голям. Общият размер на файловете не трябва да надвишава 20 MB, а размерът на отделен файл трябва да е под 10 MB. Нито един от файловете не е обработен. | Намалете размера на файловете и изпратете имейла отново или качете файловете директно в портала на Payhawk. |
Няма прикачени файлове | [Имейлът] не съдържа поддържани типове прикачени файлове – например изображения или PDF документи. | Изпратете имейл с поне един и не повече от 40 прикачени файла. Ако няма прикачени файлове, Payhawk автоматично ще анализира съдържанието на имейла и ще създаде документ. |
Невалиден прикачен файл | Прикаченият файл изглежда невалиден. | Експортирайте файла в поддържан файлов формат, включително PDF, JPG, PNG или XML. |
Неуспешна проверка на DKIM | Имейлът ви няма валиден DKIM подпис. | Потвърдете имейла си с DKIM подпис. |
Неуспешна проверка на SPF | SPF подписът на имейла ви е невалиден или липсва. | Потвърдете имейла си със SPF подпис. |
Обща грешка | Имейлът не e обработен. | Ако например прикачените файлове не са изтеглени поради проблеми с мрежата, качете файловете директно в портала на Payhawk. |