In diesem Artikel werden die häufigsten Fehlermeldungen erläutert, die beim Senden von Zahlungsdokumenten an die Beleg-Mailbox in Payhawk auftreten können.
Überwachen Sie regelmäßig die E-Mail-Adresse, von der aus Sie Zahlungsdokumente weiterleiten (zum Beispiel accountspayable@yourcompany.com). Der Belege-Posteingang sendet Fehlermeldungen an diese E-Mail-Adresse, falls Probleme auftreten.
Liste der Fehlermeldungen
In der folgenden Tabelle sind die Fehlermeldungen aufgeführt, die von der Beleg-Mailbox erzeugt werden, wenn Zahlungsbelege nicht erfolgreich verarbeitet werden.
Grund | Mitteilung | Nächste Schritte |
Zu viele Anhänge | [The email] hat mehr als 40 Anhänge. Wir haben keine der Dateien verarbeitet. | Senden Sie die Anhänge in separaten E-Mails oder laden Sie die Dateien direkt im Payhawk-Portal hoch. |
Anhang zu groß | Die angehängte Datei ist zu groß. Die Gesamtgröße aller Dateien darf 20 MB nicht überschreiten, und eine einzelne Datei darf nicht größer als 10 MB sein. Wir haben keine der Dateien verarbeitet. | Minimieren Sie die Größe der Dateien und senden Sie die E-Mail erneut oder laden Sie die Dateien direkt im Payhawk-Portal hoch. |
Keine Anhänge | [The email] enthält keine unterstützten Anhangstypen, beispielsweise Bilder oder PDF-Dokumente. | Senden Sie eine E-Mail mit mindestens einem und maximal 40 Anhängen. Wenn keine Anhänge vorhanden sind, analysiert Payhawk automatisch den E-Mail-Text und erstellt ein Dokument. |
Ungültiger Anhang | Die angehängte Datei scheint ungültig zu sein. | Exportieren Sie die Datei in einem unterstützten Dateiformat, einschließlich PDF, JPG, PNG oder XML. |
DKIM fehlgeschlagen | Ihre E-Mail enthält keine gültige DKIM-Signatur. | Validieren Sie Ihre E-Mail mit einer DKIM-Signatur. |
SPF fehlgeschlagen | Die SPF-Signatur Ihrer E-Mail ist ungültig oder fehlt. | Validieren Sie Ihre E-Mail mit einer SPF-Signatur. |
Allgemeiner Fehler | Wir konnten die E-Mail nicht bearbeiten. | Wenn die angehängten Dateien z. B. aufgrund von Netzwerkproblemen nicht heruntergeladen werden konnten, können Sie die Dateien direkt im Payhawk-Portal hochladen. |