Wenn ein Lieferunternehmen keinen Zahlungsavis erhalten hat oder kein Avis versendet wurde, kann dies an den folgenden häufigen Problemen liegen. Dieser Artikel führt die Ursachen und Lösungen auf.
Das Avis wurde nicht gesendet, weil für das Lieferunternehmen keine E‑Mail-Adresse hinterlegt ist
Damit ein Lieferant einen Zahlungsavis erhält, muss in Payhawk eine Kontakt-E-Mail-Adresse für ihn hinterlegt sein. Fehlt diese E-Mail-Adresse, wird dem autorisierenden Mitarbeitenden auf dem Bildschirm zur Zahlungsbestätigung angezeigt, dass der Zahlungsavis nicht versendet wurde, zusammen mit der Option E-Mail-Adresse für den Versand des Zahlungsavis hinzufügen. Wenn er diese Option auswählt, öffnet sich ein Dialogfeld, in dem er die E-Mail-Adresse des Empfängers eingeben und auf Senden klicken kann. Damit zukünftige Benachrichtigungen automatisch versendet werden, können Mitarbeitende mit den Berechtigungen zum Bearbeiten von Lieferantendaten die E-Mail-Adresse hinzufügen.
Der Avis wurde an die falsche E‑Mail-Adresse gesendet
Aktualisieren Sie die Empfänger beim Lieferunternehmen und senden Sie den Avis erneut:
Rufen Sie im Payhawk-Webportal die App Lieferanten auf und wählen Sie den gewünschten Lieferanten aus.
Klicken Sie auf Kontaktdaten bearbeiten und wählen Sie Zahlungsavis an andere Empfänger senden.
Geben Sie die korrekten E‑Mail-Adressen ein und klicken Sie auf Speichern.
Öffnen Sie die Rechnung und wählen Sie Zahlungsavis senden, um diesen erneut zu versenden.
Das Lieferunternehmen hat den Avis nicht erhalten
Bitten Sie den Lieferanten, seinen Spam- oder Junk-Ordner auf eine E-Mail von payhawk.com-Adresse. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers beim Lieferanten korrekt ist, und senden Sie den Avis aus der Rechnung anschließend erneut. Für den erneuten Versand wird derselbe sichere Link verwendet, über den stets der aktuelle Zahlungsstatus angezeigt wird.
Für eine Erstattung wurde kein Zahlungsavis gesendet
Zahlungsavise sind für Lieferunternehmen vorgesehen. Für Mitarbeiter-Erstattungen werden keine Avise gesendet.
Für eine fehlgeschlagene Zahlung wurde kein Zahlungsavis gesendet
Wird eine Zahlung abgelehnt oder zurückgebucht, versendet Payhawk keinen entsprechenden Avis, und der Lieferant wird nicht darüber informiert, dass eine fehlgeschlagene Zahlung unterwegs ist. Wurde eine Zahlung jedoch in Payhawk erfolgreich autorisiert, später aber von der Bank des Empfängers zurückgebucht, wird die Avisierungsstatus-Seite wird aktualisiert, um anzuzeigen, dass die Zahlung nicht erfolgreich war.