Sie können auf Situationen stoßen, in denen Kartentransaktionen nicht unterstützt werden oder nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Gründe, warum Kartentransaktionen nicht unterstützt werden oder fehlschlagen können, und empfiehlt Maßnahmen für jedes dieser Szenarien.
Nicht unterstützte Kartentransaktionen
In den folgenden Abschnitten werden bestimmte Arten von Kartentransaktionen und Szenarien beschrieben, die bei der Nutzung Ihrer Payhawk-Karte eingeschränkt oder genau überwacht werden.
Kontoeinzahlungen und Quasi-Bargeldtransaktionen
Payhawk blockiert bestimmte Arten von Kartentransaktionen, um den Missbrauch von Unternehmensgeldern zu verhindern. Aufgrund regulatorischer Bestimmungen, Betrugsrisiken und zur Einhaltung von Richtlinen sind die folgenden Transaktionen häufig eingeschränkt:
Kartentransaktionen, die versuchen, Geld auf andere Finanzinstrumente zu überweisen, werden abgelehnt, einschließlich Zahlungsanweisungen, Überweisungen und Einzahlungen auf digitale Wallets (z. B. PayPal).
Transaktionen mit Quasi-Bargeldkarten, die leicht in Bargeld umgewandelt werden können, werden abgelehnt, darunter Glücksspiele, Lotterielose und Casino-Chips.
Transaktionen mit hohem Wert und Überwachung
Aus Sicherheitsgründen können Transaktionen mit hohem Wert vorübergehend gesperrt und von dem Monitoring-Team von Payhawk einer Prüfung unterzogen.
Sie und die Payhawk Administratoren in Ihrem Unternehmen werden per E-Mail zur Bestätigung kontaktiert.
Sobald sie bestätigt wurde, wird die Transaktion verarbeitet.
Nicht unterstützte Länder
Payhawk kann aus gesetzlichen Gründen Transaktionen in bestimmten Ländern einschränken, beispielsweise in Simbabwe. Um dieses Problem zu lösen, nutzen Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an einen Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen, um weitere Informationen zu erhalten.
Payhawk Administratoren legen auf Richtlinienebene Ausgabenrichtlinien für Länder und Regionen fest. Wenn Transaktionen in ein bestimmtes Land aufgrund von Länderbeschränkungen abgelehnt werden, können Administratoren dieses Problem durch Aktualisieren der Ausgabenrichtlinie beheben.
So aktualisieren Sie die Ausgaberichtlinie:
Gehen Sie im Payhawk-Webportal zu Karten.
Wechseln Sie zu Ausgaberichtlinien.
Suchen Sie die Ausgabenrichtlinie, die auf den betroffenen Karteninhaber oder die betroffene Karte angewendet wird, und wählen Sie die passende Ausgabenrichtlinie.
Navigieren Sie zu Erweiterte Steuerungen und klicken Sie auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie die Länder- und Regionsbeschränkungen, indem Sie das jeweilige Land zur Liste der erlaubten Länder hinzufügen.
Speichern Sie Ihre Änderungen. Diese Aktualisierungen stellen sicher, dass Transaktionen im jeweiligen Land verarbeitet werden können, sofern sie mit den Richtlinien der Organisation übereinstimmen.
Ausgabenrichtlinie für Händlerbeschränkungen
Transaktionen können aufgrund von Einschränkungen, die von einem Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen festgelegt wurden, blockiert werden, beispielsweise:
Händlerkategorie-Beschränkungen
Gesperrte Länder oder Regionen
Festgelegte Ausgabenlimits
Um zu prüfen, ob solche Einschränkungen für Ihre Karte festgelegt wurden, sehen Sie sich Ihre Kartenlimits an und informieren Sie sich, wie eine festgelegte Ausgabenrichtlinie in Ihrem Unternehmen Ihre Karten beeinflussen kann.
Payhawk Administratoren können auch für jede einzelne Karte detaillierte Anpassungen vornehmen, ohne alle Benutzer global zu beeinträchtigen.
Dazu können sie Folgendes tun:
Die Ausgaberichtlinie, die auf eine bestimmte Karte angewendet wurde, entfernen.
Individuelle Limits oder Einstellungen für die Karte im Bereich „Karten“ festlegen.
Fehlgeschlagene Kartentransaktionen
Kartentransaktionen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, und wenn Sie die genaue Ursache kennen, können Sie das Problem schnell beheben.
Niedriges Kartenlimit
Wenn Ihr Kartenlimit niedriger ist als der Transaktionsbetrag, schlägt die Zahlung fehl. Um dieses Problem zu lösen, fordern Sie zusätzliche Mittel an von einem Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen oder bitten Sie diesen, Ihr Kartenlimit zu erhöhen.
Unzureichende Mittel
Wenn das Guthaben auf Ihrem Kartenkonto für die gewünschte Transaktion nicht ausreicht, bitten Sie einen Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen, sicherzustellen, dass die Karte mit einem Währungskonto mit ausreichendem Guthaben verknüpft ist.
Fehlerhafte Kartendaten
Die Eingabe einer falschen CVV-Nummer oder eines falschen Ablaufdatums kann zu fehlgeschlagenen Transaktionen oder einer vorübergehenden Sperrung Ihrer Karte führen. Um dieses Problem zu lösen, überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es mit den korrekten Angaben erneut.
Händlerspezifische Probleme
Einige Fehler sind auf Folgendes zurückzuführen:
Veraltete oder nicht kompatible Zahlungsterminals.
Vorübergehende technische Probleme aufseiten des Händlers.
Um solche Probleme zu beheben:
Versuchen Sie die Transaktion nach einiger Zeit erneut.
Kontaktieren Sie den Händler, um sein Zahlungssystem zu überprüfen.
Fügen Sie Ihre Payhawk-Karte erneut hinzu und versuchen Sie es noch einmal.