Este artículo explica los mensajes de error más comunes que te pueden aparecer al enviar documentos de pago al buzón de recibos en Payhawk.
Monitorea regularmente la dirección de correo electrónico desde la que estás reenviando documentos de pago (por ejemplo, accountspayable@yourcompany.com). El Buzón de Recibos enviará mensajes de error a esta dirección de correo electrónico si ocurre algún problema.
Lista de mensajes de error
La siguiente tabla detalla los mensajes de error que genera el buzón de recibos cuando los documentos de pago no se procesan correctamente.
Motivo | Mensaje | Próximos pasos |
Demasiados archivos adjuntos | [El correo electrónico] tiene más de 40 archivos adjuntos. No hemos procesado ninguno de los archivos. | Envía los archivos adjuntos en correos electrónicos separados o súbelos directamente en el portal de Payhawk. |
Archivo adjunto demasiado grande | El tamaño del archivo adjunto es demasiado grande. El tamaño total combinado no debe superar los 20 MB y un solo archivo debe ser menor a 10 MB. No hemos procesado ninguno de los archivos. | Reduce el tamaño de los archivos y envía el correo electrónico de nuevo, o sube los archivos directamente en el portal de Payhawk. |
No hay archivos adjuntos | [El correo electrónico] no contiene tipos de archivos adjuntos compatibles, como imágenes o documentos PDF. | Envía un correo electrónico con al menos un archivo adjunto y no más de 40. Si no se adjunta ningún archivo, Payhawk analizará automáticamente el cuerpo del correo electrónico y creará un documento. |
Archivo adjunto no válido | El archivo adjunto no parece ser un archivo válido. | Exporta el archivo en un formato de archivo compatible, como PDF, JPG, PNG o XML. |
Fallo de DKIM | Tu correo electrónico no tiene una firma DKIM válida. | Valida tu correo electrónico con una firma DKIM. |
Fallo de SPF | La firma SPF de tu correo electrónico no es válida o falta. | Valida tu correo electrónico con una firma SPF. |
Error general | No hemos podido procesar el correo electrónico. | Si, por ejemplo, los archivos adjuntos no se han podido descargar por problemas en la red, sube los archivos directamente en el portal de Payhawk. |