Si un proveedor no ha recibido un aviso de pago o este no se ha enviado, puede deberse a alguno de los siguientes problemas habituales. En este artículo se explican sus causas y soluciones.
El aviso de pago no se ha enviado porque el proveedor no tiene una dirección de correo electrónico
Para que un proveedor reciba un aviso de pago, debe tener una dirección de correo electrónico de contacto guardada en Payhawk. Si falta esta dirección, el empleado que autoriza el pago verá en la pantalla de confirmación del pago que el aviso no se ha enviado, junto con la opción Añadir correo electrónico para enviar el aviso de pago. Al seleccionarla, se abre una ventana en la que puede introducir la dirección de correo electrónico del destinatario y hacer clic en Enviar. Para que los avisos de pago futuros se envíen automáticamente, los empleados con permisos para editar los datos del proveedor pueden añadir la dirección de correo electrónico.
El aviso de pago se ha enviado a la dirección de correo electrónica incorrecta
Debes actualizar los destinatarios del proveedor y volver a enviar el aviso de pago:
En el portal web de Payhawk, ve a la aplicación Proveedores y selecciona el proveedor correspondiente.
Haz clic en Editar datos de contacto y selecciona Enviar avisos de pago a otros destinatarios.
Introduce las direcciones de correo electrónico correctas y haz clic en Guardar.
Abre la factura y selecciona Enviar aviso de pago para volver a enviarlo.
El proveedor no ha recibido el aviso de pago
Pide al proveedor que revise las carpetas de Spam o Correo no deseado por si hay algún correo de una dirección de payhawk.com. Confirma que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta en los datos del proveedor y, a continuación, vuelve a enviar el aviso de pago desde la factura. Al volver a enviarlo, se utiliza el mismo enlace seguro, que siempre muestra el estado más reciente del pago.
No se ha enviado ningún aviso de pago por un reembolso
Los avisos de pago están destinados a los proveedores. No se envían avisos de pago para los reembolsos a empleados.
No se ha enviado ningún aviso de pago por un pago fallido
Cuando se rechaza o devuelve un pago, Payhawk no envía ningún aviso de pago y el proveedor no recibirá ninguna notificación de que el pago ha fallado. Sin embargo, si un pago se ha autorizado correctamente en Payhawk, pero posteriormente el banco del beneficiario lo devuelve, la página de estado del aviso de pago se actualizará para indicar que el pago no se ha realizado correctamente.