Puedes encontrarte con situaciones en las que las transacciones con tarjeta no estén admitidas o no se completen correctamente.
Este artículo describe los motivos más habituales por los que las transacciones con tarjeta pueden no estar admitidas o fallar, y ofrece acciones recomendadas para abordar cada situación.
Transacciones con tarjetas no admitidas
Las siguientes secciones presentan tipos y escenarios específicos de transacciones con tarjeta que están restringidos o sujetos a controles adicionales cuando utilizas tu tarjeta Payhawk.
Financiación de cuentas y transacciones cuasi-efectivo
Payhawk bloquea determinados tipos de transacciones con tarjeta para evitar el uso indebido de los fondos de la empresa. Por motivos regulatorios, riesgo de fraude y cumplimiento de políticas, los siguientes tipos de transacciones suelen estar restringidos:
Las transacciones con tarjeta que intenten transferir dinero a otros instrumentos financieros serán rechazadas, incluidos los giros postales, las transferencias bancarias y la recarga de monederos digitales (por ejemplo, PayPal).
Las transacciones con tarjeta tipo cuasi-efectivo, que pueden convertirse fácilmente en efectivo, serán rechazadas, incluidas las apuestas, la compra de boletos de lotería y las fichas de casino.
Transacciones de alto importe y supervisión
Por motivos de seguridad, las transacciones de alto importe pueden bloquearse temporalmente y ser revisadas por el equipo de supervisión de Payhawk.
Tanto tú como los administradores de Payhawk de tu empresa recibiréis un correo electrónico para confirmar la operación.
Una vez confirmada, la transacción se procesará.
Países no admitidos
Payhawk puede restringir las transacciones en determinados países por motivos regulatorios, como por ejemplo Zimbabue. Para resolver este problema, utiliza un método de pago alternativo o contacta con un administrador de Payhawk en tu empresa para recibir orientación.
Los administradores de Payhawk establecen restricciones de gasto por país o región a nivel de política. Si las transacciones hacia un país específico se rechazan debido a restricciones por país, los administradores pueden resolverlo actualizando la política de gasto.
Para actualizar la política de gasto:
En el portal web de Payhawk, ve a Tarjetas.
Ve a Políticas de gasto.
Localiza la política de gasto aplicada al titular de la tarjeta o a la tarjeta afectada y selecciona el nombre de la Política de gasto correspondiente.
Ve a Controles avanzados y haz clic en Editar.
Actualiza las Restricciones por país y región añadiendo el país específico a la lista de países permitidos.
Guarda los cambios. Estas actualizaciones garantizan que las transacciones en ese país específico puedan procesarse, siempre que cumplan con las políticas de la organización.
Política de gasto para restricciones de comercios
Las transacciones pueden bloquearse debido a restricciones establecidas por un administrador de Payhawk en tu empresa, como:
Restricciones por categoría de comercio
Países o regiones bloqueados
Límites de gasto definidos
Para comprobar si se han aplicado estas restricciones a tu tarjeta, consulta los límites de tu tarjeta y descubre cómo una política de gasto definida en tu empresa puede afectar a tus tarjetas.
Los administradores de Payhawk también pueden realizar cambios más específicos por tarjeta para evitar afectar a todos los usuarios de forma global.
Para ello, pueden:
Eliminar la política de gasto aplicada a una tarjeta específica.
Establecer límites o controles individuales para la tarjeta desde la sección Tarjetas.
Transacciones con tarjeta fallidas
Las transacciones con tarjeta pueden fallar por varios motivos, y comprender la causa concreta te ayudará a resolver el problema rápidamente.
Límite de tarjeta bajo
Si el límite de tu tarjeta es inferior al importe de la transacción, el pago fallará. Para solucionar este problema, solicita fondos adicionales a un administrador de Payhawk de tu empresa o pídele que aumente el límite de tu tarjeta.
Fondos insuficientes
Si los fondos disponibles en el saldo de tu tarjeta no son suficientes para la transacción que quieres realizar, pide a un administrador de Payhawk de tu empresa que compruebe que la tarjeta esté vinculada a una cuenta en la divisa correspondiente con fondos suficientes.
Datos de tarjeta incorrectos
Introducir un CVV o una fecha de caducidad incorrectos puede provocar transacciones fallidas o bloqueos temporales de la tarjeta. Para solucionarlo, revisa los datos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo con la información correcta.
Problemas específicos del comercio
Algunos fallos se deben a:
Terminales de pago obsoletos o incompatibles.
Problemas técnicos temporales en el sistema del comercio.
Para resolver este tipo de incidencias:
Vuelve a intentar realizar la transacción después de un tiempo.
Contacta con el comercio para verificar su sistema de pagos.
Vuelve a añadir tu tarjeta Payhawk e inténtalo de nuevo.