Puedes encontrarte con situaciones en las que las transacciones con tarjeta no estén admitidas o no se completen correctamente.
Este artículo describe los motivos más habituales por los que las transacciones con tarjeta pueden no estar admitidas o fallar, y ofrece acciones recomendadas para abordar cada situación.
Transacciones con tarjetas no admitidas
Las siguientes secciones presentan tipos y escenarios específicos de transacciones con tarjeta que están restringidos o sujetos a controles adicionales cuando utilizas tu tarjeta Payhawk.
Financiación de cuentas y transacciones cuasi-efectivo
Payhawk bloquea determinados tipos de transacciones con tarjeta para evitar el uso indebido de los fondos de la empresa. Por motivos regulatorios, riesgo de fraude y cumplimiento de políticas, los siguientes tipos de transacciones suelen estar restringidos:
Las transacciones con tarjeta que intenten transferir dinero a otros instrumentos financieros serán rechazadas, incluidos los giros postales, las transferencias bancarias y la recarga de monederos digitales (por ejemplo, PayPal).
Las transacciones con tarjeta tipo cuasi-efectivo, que pueden convertirse fácilmente en efectivo, serán rechazadas, incluidas las apuestas, la compra de boletos de lotería y las fichas de casino.
Transacciones de alto importe y supervisión
Por motivos de seguridad, las transacciones de alto importe pueden bloquearse temporalmente y ser revisadas por el equipo de supervisión de Payhawk.
Tanto tú como los administradores de Payhawk de tu empresa recibiréis un correo electrónico para confirmar la operación.
Una vez confirmada, la transacción se procesará.
Países no admitidos
Payhawk puede restringir las transacciones en determinados países por motivos regulatorios, por ejemplo, Zimbabue. Para resolver este problema, utiliza un método de pago alternativo o contacta con un administrador de Payhawk de tu empresa para que te asesore.
Política de gasto para restricciones por comercio
Las transacciones pueden bloquearse debido a restricciones establecidas por un administrador de Payhawk en tu empresa, como por ejemplo:
Restricciones por categoría de comercio
Países o regiones bloqueados
Límites de gasto definidos
Para comprobar si se han aplicado este tipo de restricciones a tu tarjeta, consulta los límites de tu tarjeta y revisa cómo una política de gasto definida en tu empresa puede afectar a tus tarjetas.
Este problema puede solucionarlo un administrador de Payhawk de tu empresa actualizando la política de gasto y los límites avanzados de la tarjeta.
Transacciones con tarjeta fallidas
Las transacciones con tarjeta pueden fallar por varios motivos, y comprender la causa concreta te ayudará a resolver el problema rápidamente.
Límite de tarjeta bajo
Si el límite de tu tarjeta es inferior al importe de la transacción, el pago fallará. Para solucionar este problema, solicita fondos adicionales a un administrador de Payhawk de tu empresa o pídele que aumente el límite de tu tarjeta.
Fondos insuficientes
Si los fondos disponibles en el saldo de tu tarjeta no son suficientes para la transacción que quieres realizar, pide a un administrador de Payhawk de tu empresa que compruebe que la tarjeta esté vinculada a una cuenta en la divisa correspondiente con fondos suficientes.
Datos de tarjeta incorrectos
Introducir un CVV o una fecha de caducidad incorrectos puede provocar transacciones fallidas o bloqueos temporales de la tarjeta. Para solucionarlo, revisa los datos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo con la información correcta.
Problemas específicos del comercio
Algunos fallos se deben a:
Terminales de pago obsoletos o incompatibles.
Problemas técnicos temporales en el sistema del comercio.
Para resolver este tipo de incidencias:
Vuelve a intentar realizar la transacción después de un tiempo.
Contacta con el comercio para verificar su sistema de pagos.
Vuelve a añadir tu tarjeta Payhawk e inténtalo de nuevo.