Cet article explique les messages d'erreur les plus courants que vous pouvez rencontrer lors de l'envoi de documents de paiement sur la boîte de réception dans Payhawk.
Surveillez régulièrement l'adresse e-mail à partir de laquelle vous transférez les documents de paiement (par exemple, accountspayable@yourcompany.com). La Boîte de réception des reçus enverra des messages d'erreur à cette adresse e-mail si des problèmes surviennent.
Liste des messages d'erreur
Le tableau suivant présente les messages d'erreur générés par la boîte de réception lorsque les documents de paiement ne sont pas traités avec succès.
Raison | Message | Prochaines étapes |
Trop de pièces jointes | [L'e-mail] contient plus de 40 pièces jointes. Nous n'avons traité aucun des fichiers. | Envoyez les pièces jointes dans des e-mails séparés ou téléchargez les fichiers directement sur le portail Payhawk. |
Pièce jointe trop volumineuse | La taille du fichier joint est trop importante. La taille combinée des fichiers ne doit pas dépasser 20 Mo et un fichier unique doit être inférieur à 10 Mo. Nous n'avons traité aucun des fichiers. | Réduisez la taille des fichiers et envoyez à nouveau l'e-mail, ou téléchargez les fichiers directement dans le portail Payhawk. |
Aucune pièce jointe | [L'e-mail] ne contient pas les types de pièces jointes pris en charge – par exemple, des images ou des documents PDF. | Envoyez un e-mail avec au moins une pièce jointe et pas plus de 40 pièces jointes. Si aucune pièce jointe n'est fournie, Payhawk analysera automatiquement le corps du message et créera un document. |
Pièce jointe non valide | Le fichier joint ne semble pas être un fichier valide. | Exportez le fichier dans un format de fichier pris en charge, notamment PDF, JPG, PNG ou XML. |
Échec de la procédure DKIM | La signature DKIM de votre e-mail n'est pas valide. | Validez votre e-mail avec une signature DKIM. |
Échec du FPS | La signature SPF de votre e-mail n'est pas valide ou est manquante. | Validez votre e-mail avec une signature SPF. |
Erreur générale | Nous n'avons pas pu traiter l'e-mail. | Si, par exemple, les fichiers joints n'ont pas pu être téléchargés en raison de problèmes de réseau, téléchargez les fichiers directement dans le portail Payhawk. |