Si un fournisseur n'a pas reçu un avis de virement, ou si un avis n'a pas été envoyé, cela peut être dû aux problèmes courants suivants. Cet article en présente les causes et les solutions.
L'avis n'a pas été envoyé car il manque l'adresse e-mail du fournisseur
Pour qu'un fournisseur reçoive un avis de virement, une adresse e-mail de contact doit être enregistrée dans la plateforme. Si cette adresse est manquante, l'employé ayant autorisé le paiement verra sur l'écran de confirmation que l'avis n'a pas été envoyé, avec une option Ajouter un e-mail pour envoyer l'avis de virement. En la sélectionnant, une boîte de dialogue s'ouvre dans laquelle il peut saisir l'adresse e-mail du destinataire et cliquer sur Envoyer. Pour que les prochains avis soient envoyés automatiquement, les employés disposant des autorisations nécessaires pour modifier les informations du fournisseur peuvent ajouter l'adresse e-mail.
L'avis a été envoyé à la mauvaise adresse e-mail
Vous devez mettre à jour les destinataires du fournisseur et renvoyer l'avis :
Dans le portail web, accédez à l'application Fournisseurs et sélectionnez le fournisseur souhaité.
Cliquez sur Modifier les coordonnées et sélectionnez Envoyer l'avis de virement à d'autres destinataires.
Saisissez les adresses e-mail correctes et cliquez sur Enregistrer.
Ouvrez la facture et sélectionnez Envoyer l'avis de virement pour le renvoyer.
Le fournisseur n'a pas reçu l'avis
Demandez au fournisseur de chercher dans son dossier Spam ou Courrier indésirable un e-mail provenant d'une adresse payhawk.com. Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est correcte pour ce fournisseur, puis renvoyez l'avis depuis la facture. Le renvoi utilise le même lien sécurisé, qui affiche toujours le statut de paiement le plus récent.
Aucun avis de virement n'a été envoyé pour un remboursement
Les avis de virement sont destinés aux fournisseurs. Ils ne sont pas envoyés pour les remboursements des employés.
Aucun avis de virement n'a été envoyé pour un paiement ayant échoué
Lorsqu'un paiement est rejeté ou retourné, la plateforme n'envoie pas d'avis et le fournisseur n'est pas informé qu'un paiement ayant échoué est en cours d'acheminement. Cependant, si un paiement a été autorisé avec succès mais est ensuite retourné par la banque du destinataire, la page de statut de l'avis sera mise à jour pour indiquer que le paiement n'a pas abouti.