In dit artikel worden de meest voorkomende foutmeldingen besproken die je kunt tegenkomen bij het verzenden van betalingsdocumenten naar de mailbox Bonnetjes en facturen in Payhawk.
Monitor regelmatig het e-mailadres van waaruit u betalingsdocumenten doorstuurt (bijvoorbeeld accountspayable@yourcompany.com). De Ontvangstenmailbox zal foutmeldingen naar dit e-mailadres sturen als er problemen optreden.
Lijst met foutmeldingen
In de onderstaande tabel vind je een overzicht van de foutmeldingen die door de mailbox Bonnetjes en facturen wordt gegenereerd wanneer betalingsdocumenten niet succesvol worden verwerkt.
Reden | Bericht | Volgende stappen |
Te veel bijlagen | [De e-mail] bevat meer dan 40 bijlagen. We hebben geen van de bestanden verwerkt. | Stuur de bijlagen in aparte e-mails of upload de bestanden direct in het Payhawk-portaal. |
Bijlage is te groot | De bijlage is te groot. Samen mogen de bestanden niet groter zijn dan 20 MB en een afzonderlijk bestand moet kleiner zijn dan 10 MB. We hebben geen van de bestanden verwerkt. | Maak de bestanden kleiner en verstuur de e-mail opnieuw, of upload de bestanden direct in het Payhawk-portaal. |
Geen bijlagen | [De e-mail] bevat geen bijlagen, zoals afbeeldingen of pdf-bestanden. | Stuur een e-mail met minimaal één en maximaal 40 bijlagen. Als er geen bijlagen worden meegestuurd, zal Payhawk de e-mail automatisch ontleden en een document aanmaken. |
Ongeldige bijlage | Zo te zien is het bijgevoegde bestand geen geldig bestand. | Exporteer het bestand naar een ondersteunde bestandsindeling, zoals PDF, JPG, PNG of XML. |
DKIM mislukt | Je e-mail heeft geen geldige DKIM-handtekening. | Valideer je e-mail met een DKIM-handtekening. |
SPF mislukt | De SPF-handtekening van je e-mail is ongeldig of ontbreekt. | Valideer je e-mail met een SPF-handtekening. |
Algemene fout | We konden de e-mail niet verwerken. | Als bijvoorbeeld de bijgevoegde bestanden niet konden worden gedownload vanwege netwerkproblemen, upload de bestanden dan rechtstreeks in het Payhawk-portaal. |