Als een leverancier geen betalingsbevestiging heeft ontvangen, of als er geen is verzonden, kan dat komen door een van de volgende veelvoorkomende oorzaken. In dit artikel lees je welke dat zijn en hoe je ze oplost.
De bevestiging is niet verzonden, omdat er voor de leverancier geen e‑mailadres is opgegeven
Zodat een leverancier een betalingsbevestiging ontvangt, moet er in Payhawk een e‑mailadres voor hem zijn opgeslagen. Als dit ontbreekt, ziet de gemachtigde medewerker op het scherm met de betalingsbevestiging dat deze niet is verzonden, samen met de optie E‑mailadres toevoegen om betalingsbevestiging te verzenden. Als je deze optie selecteert, verschijnt er een venster waarin je het e‑mailadres van de ontvanger kunt invoeren en op Versturen kunt klikken. Medewerkers met rechten om gegevens van leveranciers te bewerken kunnen het e‑mailadres toevoegen zodat toekomstige bevestigingen automatisch worden verzonden.
De bevestiging is naar het verkeerde e‑mailadres gestuurd
Je moet de ontvangers bij de leverancier bijwerken en de bevestiging opnieuw versturen:
Ga in het Payhawk-webportaal naar de app Leveranciers en selecteer de gewenste leverancier.
Klik op Contactgegevens bewerken en selecteer Betalingsbevestiging naar andere ontvangers sturen.
Voer de juiste e‑mailadressen in en klik op Opslaan.
Open de rekening en selecteer Betalingsbevestiging versturen om deze opnieuw te versturen.
De leverancier heeft de bevestiging niet ontvangen
Vraag de leverancier om in de map Spam of Ongewenste e-mail te zoeken naar een e‑mail van eenpayhawk.com-adres. Controleer of het e‑mailadres van de ontvanger bij de leverancier klopt en verstuur de bevestiging dan opnieuw vanuit de rekening. Als je de bevestiging opnieuw verstuurt, gebruikt de leverancier dezelfde beveiligde link. Deze laat altijd de laatste betalingsstatus zien.
Er is geen betalingsbevestiging verzonden voor een onkostenvergoeding
Betalingsbevestigingen zijn bedoeld voor leveranciers. Voor terugbetalingen aan medewerkers worden er geen bevestiging verzonden.
Er is geen betalingsbevestiging voor een mislukte betaling verzonden
Als een betaling wordt geweigerd of teruggeboekt, zal Payhawk daar geen bevestiging voor versturen en wordt de leverancier niet geïnformeerd over de mislukte betaling. Als een betaling wel succesvol is geautoriseerd in Payhawk, maar later wordt teruggestort door de bank van de ontvanger, wordt depagina met de status van de bevestiging bijgewerkt om weer te geven dat de betaling niet kon worden verwerkt.