Payhawk-Kartentransaktionen können gelegentlich aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Dies kann unter anderem an Problemen mit der Kartenkonfiguration, unzureichenden Geldmitteln, Problemen seitens des Händlers oder Richtlinienbeschränkungen liegen.
Anhand dieses Leitfadens können Sie Möglichkeiten identifizieren, um reibungslose und unterbrechungsfreie Ausgaben sicherzustellen.
Mit Push-Benachrütigungen auf dem Laufenden bleiben
Sollte eine Kartentransaktion fehlgeschlagen sein und Sie keine Benachrichtigung von Payhawk erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über Push-Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen.
Push-Benachrichtigungen aktivieren
Damit Sie in Echtzeit über fehlgeschlagene oder erfolgreiche Transaktionen benachrichtigt werden:
Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons (z. B. Einstellungen > Benachrichtigungen auf dem iPhone).
Aktivieren Sie Benachrichtigungen für die Payhawk-App.
Sobald Push-Benachrichtigungen aktiviert wurden, erhalten Sie:
Benachrichtigungen in Echtzeit für erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktionen.
Wöchentliche Erinnerungen für ausstehende Spesenabrechnungen (gesendet jeden Montag um 7 Uhr GMT).
Erhalten Sie immer noch keine Push-Benachrichtigungen?
Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, Sie jedoch keine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Transaktion erhalten haben, liegt das Problem möglicherweise beim System des Händlers. In solchen Fällen überprüfen Sie die Registerkarte Aktivitäten Ihrer Karte oder wenden Sie sich direkt an den Händler.
Diagnose von Problemen mit der Payhawk-App
Um den Grund für eine fehlgeschlagene Transaktion zu prüfen, sehen Sie sich Ihre Kartenaktivitäten an:
Öffnen Sie die Payhawk-App.
Tippen Sie auf Karten und authentifizieren Sie sich.
Wählen Sie die gewünschte Karte aus und tippen Sie auf Transaktionen.
Tippen Sie auf die gewünschte Transaktion, um ihre Details und die Gründe für das Fehlschlagen anzuzeigen.
Probleme mit der Visa 3D Secure (3DS)-Verifizierung
Einige Händler verwenden Visa 3D Secure-Schutz zur Verifizierung von Kartentransaktionen. Wenn Sie keine Aufforderung zur Verifizierung erhalten, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Payhawk-App aktiviert sind.
Öffnen Sie die Payhawk-App manuell, um die Aufforderung zu überprüfen.
Versuchen Sie, die Kartentransaktion im Falle von Verzögerungen oder Verbindungsproblemen erneut auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Payhawk-Support, damit die Ursache ermittelt werden kann.
Den Payments AI Agent befragen
Der Payments AI Agent kann Ihnen bei den Problemen helfen, die Sie derzeit haben.
Sie können direkt im Payhawk-Webportal, in der mobilen App oder in Slack mit dem Payments AI Agent sprechen:
Teilen Sie dem Payments AI Agent Ihr Anliegen mit, indem Sie Ihre Frage stellen.
Der Agent wird nach allen notwendigen Informationen fragen, damit er Ihnen eine passende Antwort geben kann.
Sobald die erforderlichen Daten erfasst wurden, fasst der Agent den Stand Ihres Anliegens zusammen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Optimaler Einsatz des Payments AI Agent.
Wann Sie den Payhawk-Support kontaktieren sollten
Sollten die oben genannten Schritte keine Lösung bieten und die Probleme weiterhin bestehen, insbesondere wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an den Payhawk-Support unter support@payhawk.com. Je mehr Informationen dem Support-Team zur Verfügung stehen, desto einfacher ist es, das Problem zu beheben.
Geben Sie die vollständigen Kartendaten Ihrer Karte an niemanden weiter – auch nicht an Payhawk.
Wenn Sie sich an den Payhawk-Support wenden, geben Sie die folgenden Informationen an, damit das Team die Angelegenheit weiter prüfen kann.
Letzten 4 Ziffern der Karte, zum Beispiel XXXXXXXXXXXX4444.
Tag, Uhrzeit und Ort der versuchten Transaktion.
Name des Händlers.
Betrag.
Jede Fehlermeldung, die angezeigt wurde.
Wenn möglich, senden Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite oder etwaiger Fehlermeldungen.
Informationen darüber, ob Sie den Händler kontaktiert haben.