Ausgehende Bankzahlungen können von Payhawk oder von der Bank des Empfängers abgelehnt werden, meist aufgrund falscher Angaben zum Zahlungsempfänger.
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, müssen Sie keine neue Ausgabe oder Zahlung anlegen. Sobald die Ablehnung von der Bank bearbeitet wurde, können Sie die ursprüngliche Zahlung erneut versuchen.
Warum Ihre Banküberweisung abgelehnt wurde
Zu den häufigsten Gründen für die Ablehnung einer ausgehenden Bankzahlung zählen falsche oder unvollständige Angaben zum Zahlungsempfänger, eine Compliance-Warnung sowie ein geschlossenes oder inaktives Konto des Zahlungsempfängers.
Weitere Informationen zu den einzelnen Gründen finden Sie unter den Gründen für die Ablehnung von ausgehenden Bankzahlungen.
Hinweise zum erneuten Zahlungsversuch
Solange die Zahlung noch aussteht, wird sie von der Bank noch bearbeitet. Erstellen Sie keine doppelte Zahlung, solange die aktuelle Transaktion noch aussteht.
Banken teilen Ablehnungen in der Regel noch am selben Tag mit, der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der jeweiligen Bank ab.
Payhawk kann den Status der Zahlung nicht ändern. Sobald die Ablehnung der Bank im System eingegangen ist, können Sie die Zahlung erneut versuchen.
Behalten Sie die ursprüngliche Ausgabe bei. Sie müssen sie weder löschen noch eine neue anlegen, da beim erneuten Zahlungsversuch dieselbe Ausgabe verwendet wird.
Zahlungsversuch wiederholen
So versuchen Sie eine abgelehnte Zahlung erneut:
Beheben Sie die Ursache für die Ablehnung:
Bei falschen Bankdaten aktualisieren Sie bitte die Bankdaten des Zahlungsempfängers.
Bei falschen Empfängerangaben aktualisieren Sie bitte die Erstattungsdaten der Angestellten.
Rufen Sie im Payhawk-Webportal die App Ausgaben auf.
Öffnen Sie die offene Ausgabe, indem Sie darauf klicken.
Klicken Sie auf Autorisieren , um die Zahlung erneut zu versuchen.
Wann Sie sich an den Payhawk Support wenden sollten
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und die Zahlung dennoch nicht autorisiert werden kann, wenden Sie sich bitte per Chat oder per E-Mail an support@payhawk.com an den Payhawk Support.
Wenn Sie sich an den Payhawk Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Angaben an, damit das Team den Sachverhalt genauer untersuchen kann:
Die Ausgaben- oder Zahlungsreferenz.
Der Name des Empfängers und der letzte Teil seiner IBAN.
Der Betrag und die Währung der Zahlung.
Das Datum, an dem Sie die Zahlung veranlasst haben.
Alle angezeigten Fehlermeldungen oder Ablehnungsgründe.