Payhawk o el banco del beneficiario pueden rechazar los pagos bancarios salientes, normalmente porque los datos del beneficiario son incorrectos.
Cuando se rechaza un pago, no es necesario crear un nuevo gasto ni un nuevo pago. Una vez que el banco procese el rechazo, podrás volver a intentar el pago original.
Por qué se ha rechazado tu pago bancario
Algunas de las causas más habituales por las que se rechaza un pago bancario saliente son que los datos del beneficiario sean incorrectos o estén incompletos, que se active una alerta de cumplimiento normativo o que la cuenta del beneficiario esté cerrada o inactiva.
Para obtener más información sobre cada una de las causas, consulta los motivos por los que se rechazan los pagos bancarios salientes.
Aspectos que debes tener en cuenta antes de volver a intentar el pago
Mientras el pago esté pendiente, el banco seguirá procesándolo. No crees un pago duplicado mientras la transacción actual siga pendiente.
Los bancos suelen comunicar los rechazos antes de que termine el mismo día, aunque el momento exacto depende de cada banco.
Payhawk no puede cambiar el estado del pago. Una vez que el sistema reciba la notificación de rechazo del banco, podrás volver a intentar el pago.
Conserva el gasto original. No es necesario eliminarlo ni crear uno nuevo, ya que el proceso para volver a intentar el pago utiliza el mismo gasto.
Volver a intentar el pago
Para volver a intentar un pago rechazado:
Corrige la causa del rechazo:
Si los datos bancarios son incorrectos, actualiza los datos bancarios del beneficiario.
Si los datos del destinatario son incorrectos, actualiza los datos de reembolso del empleado.
En el portal web de Payhawk, ve a la app de gastos.
Haz clic en el gasto pendiente de pago para abrirlo.
Haz clic en Autorizar para volver a intentar el pago.
Cuándo contactar con el soporte de Payhawk
Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes autorizar el pago, ponte en contacto con el soporte de Payhawk a través del chat o por correo electrónico en support@payhawk.com.
Cuando contactes con el soporte de Payhawk, facilita la siguiente información para ayudar al equipo a investigar el problema:
La referencia del gasto o del pago.
El nombre del beneficiario y los últimos dígitos de su IBAN.
El importe y la moneda del pago.
La fecha en la que iniciaste el pago.
Cualquier mensaje de error o motivo del rechazo que se muestre.