Uitgaande betalingen via bankoverschrijving kunnen door Payhawk of door de bank van de ontvanger worden geweigerd, meestal vanwege onjuiste gegevens van de begunstigde.
Wanneer een betaling wordt geweigerd, hoef je geen nieuwe uitgave of betaling aan te maken. Zodra de weigering door de bank is verwerkt, kun je de oorspronkelijke betaling opnieuw proberen.
Waarom je betaling via bankoverschrijving is geweigerd
Enkele veelvoorkomende oorzaken waardoor een uitgaande betaling via bankoverschrijving wordt geweigerd, zijn onder meer onjuiste of onvolledige gegevens van de begunstigde, een compliance-waarschuwing, of een gesloten of inactieve rekening van de begunstigde.
Zie voor meer informatie over elke oorzaak de redenen waarom uitgaande betalingen via bankoverschrijving zijn geweigerd.
Opmerkingen over het opnieuw uitvoeren van de betaling
Zolang de betaling in behandeling is, wordt deze nog door de bank verwerkt. Maak dus geen dubbele betaling aan zolang de huidige transactie nog in behandeling is.
Banken geven afwijzingen doorgaans nog dezelfde dag door, maar het exacte tijdstip verschilt per bank.
Payhawk kan de status van de betaling niet wijzigen. Zodra de afwijzing van de bank in het systeem is verwerkt, kun je de betaling opnieuw proberen.
Bewaar de oorspronkelijke uitgave; je hoeft deze niet te verwijderen of een nieuwe aan te maken, aangezien bij het opnieuw uitvoeren van de betaling dezelfde uitgave wordt gebruikt.
De betaling opnieuw proberen
Zo voer je een afgewezen betaling opnieuw uit:
Verhelp de oorzaak van de afwijzing:
Werk bij onjuiste bankgegevens de bankgegevens van de begunstigde bij.
Werk bij onjuiste gegevens van de ontvanger de terugbetalingsgegevens van de werknemer bij.
Ga in het Payhawk-webportaal naar de app Uitgaven.
Klik op de onbetaalde uitgave om deze te openen.
Klik op Autoriseren om de betaling opnieuw te proberen.
Wanneer moet je contact opnemen met Payhawk Support?
Als je de bovenstaande stappen hebt doorlopen en de betaling nog steeds niet kan worden geautoriseerd, neem dan contact op met Payhawk Support.
Als je contact opneemt met Payhawk Support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen:
De uitgave- of betalingsreferentie.
De naam van de begunstigde en het laatste deel van hun IBAN.
Het bedrag en de valuta van de betaling.
De datum waarop je de betaling in gang hebt gezet.
Eventuele foutmeldingen of redenen voor afwijzing die worden weergegeven.