A continuación, te mostramos los pasos clave que puedes seguir ahora mismo para proteger tu cuenta de Payhawk y evitar ser víctima de fraudes o intentos de suplantación de identidad.
Paso 1: activa la autenticación de dos factores (2FA)
Añade un nivel adicional de protección activando la autenticación de dos factores (2FA) en la configuración de tu cuenta. Esto requerirá un segundo paso de verificación (como un código de una app de autenticación) al iniciar sesión.
Paso 2: utiliza una contraseña segura y única
Consulta los requisitos de la contraseña.
Paso 3: configura las opciones de recuperación de la cuenta
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono estén actualizados en tu perfil. Esto te ayudará a recuperar tu cuenta rápidamente si lo necesitas.
Paso 4: ten mucho cuidado con los enlaces
🚫 Qué NO debes hacer
Hacer clic en los resultados de los buscadores para Payhawk o cualquier servicio financiero.
Abrir enlaces de correos electrónicos o mensajes inesperados.
Confiar en enlaces enviados por SMS, WhatsApp o redes sociales.
✅ Qué debes hacer siempre
Acceder a Payhawk únicamente a través de la página web oficial: https://payhawk.com.
Añadir la web a tus marcadores o escribir la URL directamente en tu navegador.
Comprobar la barra de seguridad en la parte superior de la página, que confirma que estás en la plataforma oficial.
Verificar que el enlace empiece por https:// y que el dominio sea correcto (por ejemplo, payhawk.com).
Paso 5: utiliza solo canales oficiales
Payhawk nunca te llamará para pedirte que abras un enlace, inicies sesión o compartas tu contraseña, los datos de tu tarjeta o tus códigos de verificación.
Si recibes una llamada sospechosa que dice ser de Payhawk, cuelga de inmediato.
Los estafadores pueden hacer que aparezca cualquier nombre o número en la pantalla de tu teléfono, incluido el de Payhawk. Tu teléfono no ha sido hackeado y la línea telefónica de Payhawk es segura. Los estafadores usan aplicaciones de llamadas por internet para mostrar un nombre o un número falsos.
Una llamada fraudulenta suele empezar con un mensaje automático sobre un inicio de sesión o un pago con tarjeta en otra ciudad y te pide que pulses 1. La persona que llama puede decir que es del equipo de Seguridad o de Soporte de Payhawk, puede saber tu nombre y tu cargo, y puede volver a llamarte desde un número ligeramente distinto si cuelgas.
Para cualquier pregunta o duda, utiliza siempre el portal web de Payhawk, la página web oficial o este centro de ayuda para contactar con el soporte de Payhawk, o escribe al equipo a support@payhawk.com.
Si abres la aplicación móvil de Payhawk durante una llamada, un banner te recuerda que Payhawk no te está llamando.
Si ya has compartido datos con la persona que llamó:
Cambia tu contraseña de inmediato.
Elimina cualquier dispositivo de confianza que no reconozcas.
Ponte en contacto de inmediato con el soporte de Payhawk por chat o en support@payhawk.com.
Si eres administrador de Payhawk y crees que la cuenta de tu empresa está en riesgo, puedes bloquear la cuenta.
Paso 6: revisa la actividad reciente de gastos y los dispositivos de confianza
Supervisa regularmente la seguridad de tu cuenta revisando la lista de dispositivos de confianza conectados a tu perfil.
Para comprobar qué dispositivos son de confianza, abre el menú de usuario haciendo clic en tu avatar en la esquina superior derecha y, luego, ve a Gestionar perfil > Seguridad.
Supervisa tu actividad reciente de gastos para asegurarte de que todas las transacciones sean legítimas. Si detectas algún cargo que parezca sospechoso o no autorizado, repórtalo de inmediato a soporte de Payhawk para que puedan investigarlo y tomar las medidas necesarias para proteger tu cuenta.
Si ves algún dispositivo de confianza desconocido o detectas actividad de gastos sospechosa:
Ponte en contacto con el soporte de Payhawk por chat o por correo electrónico en support@payhawk.com.
Paso 7: mantén tu app y tus dispositivos actualizados
Asegúrate de utilizar la última versión de la app de Payhawk y de que tu móvil u ordenador estén actualizados con los últimos parches de seguridad.
Paso 8: asegúrate de que un sitio web, un correo electrónico o una llamada son realmente de Payhawk
Haz estas comprobaciones para confirmar que estás tratando con Payhawk:
Sitios web - Los sitios web oficiales de Payhawk están en el dominio payhawk.com, por ejemplo, payhawk.com y el portal web de Payhawk en portal.payhawk.com. Un sitio web en cualquier otro dominio no es un sitio oficial de Payhawk, aunque su nombre contenga la palabra Payhawk (por ejemplo, payhawkhelp).
Correos electrónicos - Los correos electrónicos de Payhawk proceden de direcciones @payhawk.com. Los correos electrónicos de notificación siempre proceden de
no-reply@payhawk.comy los de supervisión de tarjetas, demonitoring@payhawk.com.Los estafadores pueden imitar el aspecto de las notificaciones de Payhawk, así que comprueba la dirección completa del remitente, no solo su nombre. Si un correo electrónico sospechoso te pide que apruebes o revises un gasto o una solicitud, no uses los enlaces del correo. Abre directamente el portal web de Payhawk o la aplicación móvil de Payhawk y revisa tu bandeja de entrada. Si la acción pendiente no aparece ahí, no hagas clic en ningún enlace del correo, no lo respondas y ponte en contacto con el soporte de Payhawk a través del chat.
Soporte - Los canales de soporte oficiales son el portal web de Payhawk, el chat de este centro de ayuda y support@payhawk.com.
Llamadas telefónicas - Payhawk nunca te llama para pedirte tu contraseña, tus códigos 2FA o los datos de tu tarjeta. Esto incluye las llamadas automáticas (robots), las llamadas desde números extranjeros o desconocidos y las llamadas que te piden confirmar un pago o un código. Si recibes una llamada así, cuelga.
Mantente protegido. Mantente informado.
Si alguna vez dudas de un enlace, mensaje o llamada, no te arriesgues. Contacta con el soporte de Payhawk directamente.
Videoguía para proteger tu cuenta del fraude
El siguiente vídeo muestra las mejores prácticas sobre cómo proteger tu cuenta de Payhawk del fraude.
Recursos útiles