Vos questions ont trouvé leurs réponses : tout ce que nous avons entendu lors du showcase produit du printemps 2026

La semaine dernière, plus de 560 professionnels de la finance et des opérations nous ont rejoints pour notre showcase produit du printemps 2026 — et vous êtes venus avec des questions. Beaucoup d'entre elles.

Plus de 130 questions ont été posées dans le Q&A, et bien que notre équipe en ait répondu à autant que possible en direct, nous n'avons pas pu tout couvrir. Cet article regroupe les questions les plus fréquentes, classées par thème, et apporte à chacune la réponse qu'elle mérite.

Agent Fetch — récupération automatique des factures et reçus

C'était le sujet phare de la session. Les participants n'avaient jamais vu la fonctionnalité auparavant, et les questions qui ont suivi étaient pertinentes : Comment ça fonctionne exactement ? Est-ce sécurisé ? Que se passe-t-il en cas d'échec ? Voici les réponses.

1. Comment fonctionne Agent Fetch — dois-je me connecter à chaque portail fournisseur, et est-ce compatible avec n'importe quel site web ?

Vous vous connectez à chaque portail fournisseur une seule fois. Cette première connexion authentifie une session de navigateur sécurisée, que l'agent utilise ensuite pour récupérer automatiquement les factures et reçus pour chaque paiement futur et toutes les dépenses passées en attente pour ce fournisseur. Vous n'avez pas besoin de rester dans le navigateur, l'agent prend le relais. Si une session expire (ce qui dépend du commerçant), il vous sera occasionnellement demandé de vous reconnecter.

La récupération fonctionne sur n'importe quel site internet, y compris les portails qui utilisent l'authentification à deux facteurs. Vous effectuez l'étape 2FA lors de votre première authentification, et la session est conservée pour une utilisation ultérieure. Si une session expire (ce qui dépend du commerçant), il vous sera occasionnellement demandé de vous reconnecter, mais de nombreuses sessions restent ouvertes pendant des semaines. L'un des membres de notre équipe a configuré Trainline il y a plus de huit semaines et l'agent continue aujourd'hui d'attacher automatiquement les factures et reçus.

2. Quelle est la précision de la récupération des factures, et que se passe-t-il quand l'agent ne parvient pas à récupérer un reçu ?

Actuellement, l'agent trouve et attache avec succès la bonne facture dans environ 70 % des cas sur l'ensemble des portails connectés. Comme cette fonctionnalité repose sur l'IA, ce chiffre s'améliore en continu à mesure que l'agent apprend de davantage de données. Le chiffre de 70 % représente les performances initiales sur un large éventail de types de sites web — pour les portails à fort volume et bien structurés, les performances sont nettement meilleures.

En cas d'échec de récupération, la dépense est signalée afin que vous puissiez attacher la facture manuellement, de la même manière qu'aujourd'hui. L'objectif est d'automatiser la majorité des cas et de rendre les exceptions évidentes.

3. Agent Fetch est-il sécurisé — Payhawk stocke-t-il mes identifiants de connexion ?

Non. Payhawk ne stocke vos identifiants de connexion à aucun moment. Ce qui se passe à la place, c'est que vous déléguez l'accès en authentifiant une session de navigateur en votre nom — votre mot de passe ne quitte jamais votre appareil et n'entre jamais dans les systèmes de Payhawk. L'agent utilise cette session pour récupérer les factures et reçus, et c'est la seule chose qu'il en fait.

Du côté de l'infrastructure, nous avons développé l'agent sur nos propres serveurs en UE. Cloudflare intervient uniquement pour vérifier que notre agent est une entité de confiance et non malveillante auprès des sites fournisseurs — aucune donnée ne transite par Cloudflare, et il ne joue aucun rôle dans le stockage ou le traitement du contenu des factures.
Si vous devez informer votre équipe informatique ou de conformité avant d'activer la fonctionnalité, nous disposons d'un document de sécurité écrit. Contactez votre responsable de mise en œuvre ou votre chargé de compte et nous vous l'enverrons.

4. Cela fonctionne-t-il si j'ai plusieurs comptes chez le même fournisseur — par exemple, des comptes distincts pour les bureaux, les RH et la finance ?

Oui. Vous pouvez authentifier l'agent avec plusieurs comptes utilisateurs pour le même fournisseur. Pour associer les factures et reçus aux dépenses, l'agent utilise le titulaire de la dépense, la date de transaction et le montant pour identifier la bonne facture — il peut donc gérer les cas où différents comptes génèrent différents types de factures et reçus auprès du même fournisseur. La seule condition est que la personne qui demande la récupération du document à l'agent doit être le titulaire de la carte ayant effectué la transaction.

5. Agent Fetch peut-il récupérer des factures reçues par e-mail ou dans une boîte de réception de facturation, et pas seulement depuis les portails fournisseurs ?

Pas encore — aujourd'hui, l'agent fonctionne exclusivement via les portails fournisseurs accessibles par navigateur. Mais c'est prévu dans la feuille de route. La connexion de l'agent à une boîte mail de facturation partagée est une fonctionnalité que nous explorons activement, et compte tenu du nombre d'équipes financières qui reçoivent des factures et reçus par e-mail (notamment depuis des boîtes partagées), nous prévoyons d'ajouter cette capacité prochainement.

6. Fonctionne-t-il avec des plateformes publicitaires comme LinkedIn et Google Ads ?

Oui, et nous développons spécifiquement une prise en charge améliorée pour ces deux plateformes. Elles font partie des configurations les plus courantes que nous observons : plusieurs cartes, plusieurs comptes publicitaires, un volume élevé de factures et reçus — nous avons donc fait de la fluidité de l'expérience de récupération une priorité pour elles. Si vous téléchargez actuellement manuellement chaque mois les factures LinkedIn ou Google Ads, c'est exactement le cas d'usage pour lequel Agent Fetch a été conçu.

7. Agent Fetch est-il inclus dans le forfait existant ou représente-t-il un coût supplémentaire ?

Aucun coût supplémentaire. Agent Fetch est une fonctionnalité du Financial Controller Agent, qui fait déjà partie de votre forfait Payhawk. La fonctionnalité est actuellement disponible dans Payhawk Labs — vous pouvez l'essayer dès maintenant en vous rendant dans Payhawk Labs dans vos Paramètres.

8. Agent Fetch récupère-t-il uniquement les factures liées aux dépenses effectuées avec une carte Payhawk ?

Oui, l'agent est déclenché par une transaction effectuée avec une carte Payhawk. Lorsqu'il détecte un paiement auprès d'un commerçant que vous avez déjà authentifié, il récupère automatiquement la facture ou le reçu correspondant et l'attache à la dépense. Il ne tentera pas de récupérer des factures ou reçus pour des transactions effectuées avec des cartes personnelles ou d'autres moyens de paiement.

Cela signifie également qu'il gère correctement les scénarios mixtes. Si un employé utilise son compte Uber personnel mais paie avec sa carte Payhawk, l'agent ne recherchera que les reçus et factures correspondant à la transaction effectuée avec la carte Payhawk — il ne récupérera pas les trajets personnels.

Regardez l'intégralité du Finance Showcase du printemps 2026 ci-dessous.

Travel Agent

1. Comment le Travel Agent réserve-t-il les voyages — réserve-t-il directement auprès des compagnies aériennes et des hôtels, et comment fonctionnent les factures ?

Le Travel Agent réserve directement auprès des compagnies aériennes et des hôtels — nous utilisons des agrégateurs pour vous garantir le meilleur prix. Une fois un voyage réservé, Payhawk génère automatiquement les factures pour les vols ou les hôtels prépayés et les attache à la dépense carte correspondante. Pour les hôtels réglés au moment du départ, nous explorons la possibilité de demander une facture avec les coordonnées de votre entreprise directement auprès de l'établissement, afin que vous n'ayez pas à la réclamer vous-même.

2. Que se passe-t-il si les prix des voyages changent entre la demande de réservation et l'approbation ?

Nous intégrons une marge de 10 % dans chaque demande de réservation. Ainsi, si un vol ou un hôtel coûte 300 € au moment de la demande, l'approbation couvre jusqu'à 330 €. Cela permet de gérer les fluctuations de prix naturelles qui surviennent pendant le processus d'approbation.

Si le prix dépasse cette marge de 10 % — ce qui peut arriver pour des vols proches de la date de départ — le voyageur sera invité à sélectionner une nouvelle option. C'est un léger inconvénient dans des cas marginaux, mais cela évite que des budgets approuvés soient dépassés sans que personne ne s'en aperçoive.

3. Les politiques de voyage et les seuils de dépenses de l'entreprise peuvent-ils être appliqués via le Travel Agent ?

Oui. Vous pouvez télécharger votre politique de voyage directement dans Payhawk, et l'agent l'appliquera dans le cadre du processus de demande de voyage. Cela inclut les plafonds par vol, les limites par nuit d'hôtel, les compagnies aériennes ou chaînes hôtelières préférées, et les restrictions de classe de réservation. Les politiques sont appliquées au moment de la demande — les employés voient ce qui est conforme à la politique avant de soumettre, pas après.

4. Quand les trains seront-ils disponibles dans le Travel Agent, et existe-t-il des projets concernant les indemnités de repas et les per diem ?

Nous avons déjà commencé l'intégration des trains. Nous savons que c'est une priorité pour les équipes européennes, où le voyage en train est souvent la principale option pour les déplacements professionnels courts. Attendez-vous à une mise à jour dans le courant de l'année.

L'automatisation des per diem est également dans notre viseur. Dans l'intervalle, les voyageurs peuvent demander qu'une allocation soit ajoutée à leur carte pour leurs déplacements.

5. Le Travel Agent entraîne-t-il un coût supplémentaire, et comment les frais de réservation sont-ils structurés ?

Le Travel Agent facture des frais SaaS basés sur les dépenses de voyage prévisionnelles, ainsi que des frais de réservation de 3 % par voyage. Cependant, Payhawk offre également un cashback sur les dépenses par carte — et pour de nombreux clients, ce cashback couvre intégralement les frais de réservation, ramenant le coût net à zéro. Si vous souhaitez comprendre comment cela fonctionnerait concrètement pour votre équipe, contactez votre chargé de compte.

Paiements et paiements internationaux

1. Plusieurs factures peuvent-elles être réglées en un seul traitement par lot avec une seule approbation ?

Les paiements groupés internationaux sont disponibles. Vous pouvez effectuer des paiements dans plus de 119 devises, en convertissant depuis votre devise de base dans le cadre du traitement des paiements. Le traitement par lot vous permet d'autoriser les paiements de plusieurs factures en une seule exécution avec une seule signature d'approbation.

2. Les paiements en devise étrangère et multi-devises peuvent-ils être programmés, et peut-on payer depuis un compte dans une devise spécifique ?

La programmation des paiements en devise étrangère n'est pas encore prise en charge. Pour vous offrir le meilleur taux de change, nous utilisons des taux de change en temps réel, ce qui rend la programmation intrinsèquement imprévisible. Le processus recommandé est de payer à la date d'échéance plutôt que de programmer à l'avance.

Concernant les comptes multi-devises : si vous disposez de comptes en GBP, EUR et USD, la possibilité de sélectionner le compte à partir duquel effectuer le paiement est une fonctionnalité que nous prévoyons d'ajouter. Elle est inscrite à la feuille de route de notre équipe Paiements.

3. Les prélèvements automatiques seront-ils pris en charge, et est-il possible de marquer des factures pour contourner la file d'attente de paiement ?

Les prélèvements automatiques au niveau du compte ne sont pas encore disponibles. En guise de solution provisoire, vous pouvez créer un champ personnalisé dans Payhawk piloté par le fournisseur, enregistrer cette vue, puis marquer ces factures en masse comme payées. Ce n'est pas une solution parfaite, mais elle vous permet de maintenir votre file d'attente de paiement propre pendant que nous développons un véritable workflow de prélèvement automatique.

Intégrations et ERP

1. Avec quels systèmes ERP Payhawk s'intègre-t-il aujourd'hui, et quelles sont les prochaines intégrations prévues ?

Les intégrations natives actuelles comprennent NetSuite, Xero, Sage Intacct, SAP S/4HANA (bientôt disponible), Exact Online, MS F&O, MS BC et Pennylane (déjà disponible — contactez-nous pour la configuration). Pour Odoo, nous disposons d'une intégration selon la version que vous utilisez — contactez votre représentant Payhawk pour vérifier la compatibilité. Holded ne dispose pas d'intégration API native aujourd'hui, mais vous pouvez utiliser nos exports de données ou créer une connexion personnalisée via l'API développeur Payhawk sur developers.payhawk.com.
Pour tout ERP ne figurant pas sur cette liste, l'API développeur est la voie recommandée pour une intégration personnalisée.

2. Quand l'intégration MS Teams sera-t-elle disponible, et Slack et Google Chat seront-ils pris en charge ?

Teams est actuellement en phase de test. Nous prévoyons de le livrer plus tard en 2026, bien que nous ne puissions pas nous engager sur une date précise à ce stade. Dans l'intervalle, tout ce que vous pouvez faire via Teams, vous pouvez le faire via les applications web et mobile Payhawk.

Slack et Google Chat ont été mentionnés par plusieurs clients et figurent sur notre liste d'intégrations. Aucun calendrier confirmé pour l'instant, mais ils sont suivis.

Factures, dépenses et approbations

1. Les avoirs peuvent-ils être rapprochés des factures et compensés avant le paiement ?

Pas encore, mais nous visons à rendre cette fonctionnalité disponible dans Payhawk Labs aux alentours de mi-mai — donc bientôt !

2. Une dépense peut-elle éviter une nouvelle approbation lorsqu'elle est renvoyée à un employé pour une correction mineure ?

Aujourd'hui, le renvoi d'une dépense à un employé pour correction réinitialise le flux d'approbation, ce qui entraîne des délais inutiles — notamment pour de petites modifications. C'est un point de friction que nous avons entendu de plusieurs équipes, et notre équipe produit se penche sur la question. Le comportement attendu serait que, une fois une dépense approuvée, une correction ne modifiant ni le montant ni la catégorie ne devrait pas nécessiter une nouvelle approbation complète. Aucun calendrier confirmé, mais c'est sur la liste.

Vous avez encore des questions ?

Si votre question n'a pas été abordée ici — ou si vous souhaitez approfondir l'un de ces sujets — la meilleure prochaine étape est de parler directement avec votre chargé de compte ou votre responsable de mise en œuvre. Vous pouvez également nous contacter sur payhawk.com.