El éxito del cliente como centro de nuestro sistema de gestión de gastos

En Payhawk terminamos el 2021  recaudando 112 millones de dólares en nuestra segunda ronda de inversión Serie B. Ahora, en 2022, estamos poniendo a trabajar este capital con planes aún más ambiciosos para apoyar a nuestros clientes.

Motivados a garantizar el éxito del cliente

Facilitarte la vida con nuestras tarjetas de empresa y nuestro software de gestión de gastos es lo que mejor hacemos. Y este 2022 seguiremos construyendo sobre esa fortaleza.

Recientemente el Managing Director de Marqeta, Ian Johnson, contaba en nuestro podcast “The untold stories of change”,  que muchas startup suelen caer en la trampa de agregar funcionalidades inútiles sólo para destacar. Esta práctica es la antítesis de nuestras creencias. En Payhawk lo que nos impulsa es garantizar el éxito del cliente. El foco de todo nuestro equipo es desarrollar una solución que realmente optimice los procesos y brinde un mejor control y transparencia sin ataduras.

En 2022, continuaremos agregando de manera proactiva funciones que consideramos cruciales para las empresas a las que apoyamos.

El feedback de los clientes es imprescindible cuando se ofrece una herramienta bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). Para nosotros, las opiniones y valoraciones de nuestros clientes seguirán siendo la columna vertebral de nuestra toma de decisiones. Asimismo, continuaremos aprendiendo de nuestra propia experiencia de usuario, porque, como era de esperarse, también internamente utilizamos las tarjetas de empresa de Payhawk para nuestra gestión de gastos.

"Las notificaciones de la aplicación móvil son muy útiles. Cada vez que un empleado usa la tarjeta, recibe un mensaje para cargar el recibo. Además, cuando un pago no se realiza, recibe una notificación que explica el motivo, como fondos insuficientes o PIN no válido. Nunca había visto esta proactividad con un banco tradicional",  recalca el director financiero de Club Freelance, Alessandro Lupo.

Desde  productos de crédito corporativo hasta funcionalidades para pagos recurrentes…  en 2022 continuaremos desarrollando prestaciones para responder a las necesidades de nuestros clientes. Cada nueva función o actualización nos permitirá aportar más valor y flexibilidad.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a escala internacional

Somos una empresa centrada en el cliente. Y para poder apoyarlos con sus diferentes requerimientos y características específicas, queremos estar dónde nos necesitan. Por ello, nuestra meta es contar con especialistas locales en los diferentes países. Así podremos responder a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ayudándolos a superar los retos y problemas específicos que surgen en cada país.

Para mediados de enero de 2022, ya  contamos con un equipo de I+D en Sofía, Bulgaria, y con equipos que trabajan en marketing, ventas y atención al cliente para toda Europa, desde Londres, Barcelona y Berlín. Además, este año abriremos nuevas oficinas en Ámsterdam y París. Estas nuevas ubicaciones nos permitirán ayudar a más empresas a concentrarse en sus tareas prioritarias, deshaciéndose de los procesos arcaicos de gestión de gastos.

Estamos muy emocionados por abrir estas nuevas oficinas y ampliar nuestro alcance internacional. Mientras tanto, seguiremos sirviendo a nuestros clientes y apoyando sus operaciones internacionales con la misma rentabilidad y más eficiencia que nunca.

"Con Payhawk, puedes evitar por completo las tasas por cambio de moneda, emitiendo tu tarjeta en la misma moneda que necesitas para la transacción. Además, en las transacciones en monedas distintas a la de tu tarjeta, también puedes ahorrar hasta seis veces lo que pagarías en tasas de cambio", subraya la directora financiera de ScaleFocus, Iliyana Krushkova.

Nuestro próximo gran reto será expandirnos a un nuevo continente y comenzar a facilitar los gastos automatizados, sin efectivo, en los Estados Unidos. Sin duda, será un movimiento desafiante y significativo, pero tenemos un producto realmente poderoso y tampoco es nuestra primera vez.

Ampliando a nuestro equipo

En 2021 fuimos reconocidos por Sifted como una  las fintech de más rápido crecimiento del año. Ahora comenzamos el 2022 con 85 talentosos profesionales a bordo, lo que significó todo un salto respecto al 2021, con solo 25 personas. Con este maravilloso equipo, en plena expansión, continuaremos desarrollando un extraordinario producto para nuestros clientes.

Como siempre, la cultura de nuestra empresa seguirá impulsada por el foco en el cliente. Todos en Payhawk cumplimos dos roles: uno, es nuestra función o especialidad en la organización, y, el otro, es la Atención al Cliente o, como nos gusta llamarla, Custormer Success, porque nuestra meta es garantizar el éxito del cliente.

Estos son, en pocas palabras, nuestros objetivos para el 2022. ¿Cuáles son los tuyos? Si tus planes incluyen dejar de usar efectivo, automatizar tus pagos y gastos y obtener una visión clara de tu gasto empresarial, podemos ayudarte.  Reserva una demo y comprueba cómo tu empresa podría mejorar su control de gastos, eliminar el 95% del trabajo manual y obtener una total visibilidad del gasto empresarial.