May 1, 2024
3 minutes

De l’importance d’un bon service client pour l’utilisation d’un logiciel de finance

Comptables discutant de la nécessité d'un bon service client dans le choix d'un logiciel de finance
Résumé

Un bon service client constitue l'épine dorsale d’un bon logiciel de finance. Il ne suffit pas de choisir une solution qui dispose d’une multitude de fonctionnalités : il est également essentiel de pouvoir compter sur un service client fiable et compétent pour vous aider à apporter des améliorations, à proposer des formations à vos collaborateurs, etc. Dans cet article, nous verrons comment faire le bon choix.

Table des matières

    Les logiciels de finance sont des incontournables pour une bonne gestion des processus financiers, des dépenses, de la comptabilité…, et le sont encore plus dans les scale-ups, les ETI et les grandes entreprises. Des paiements internationaux à la gestion des frais de déplacements professionnels, il est essentiel de disposer d’une solution technologique efficace pour maintenir une stratégie de croissance. Et cela passe par un service client à l’écoute et disponible, car c’est ce qui va permettre d’assurer la productivité de votre organisation et la sécurité de vos informations financières.

    Cartes d’entreprise : faites le bon choix

    L'importance du support client pour la bonne utilisation d’un logiciel de finance

    Vous aurez beau avoir choisi le meilleur logiciel de finance du marché, vous n’êtes pas à l’abri d’un petit dysfonctionnement et de ses potentielles répercussions sur votre activité. C’est dans ce cas de figure que vous vous rendrez compte du rôle crucial de l’équipe de service client.

    Une équipe Support réactive et compétente peut faire toute la différence entre une entreprise fonctionnelle et une entreprise qui passe son temps à résoudre des problèmes. Lors de votre prochain benchmark de solutions, pensez à vérifier l’importance qu’ils accordent au service client !

    Quels sont les critères d’un bon service client pour un logiciel de finance ?

    En tant que client, il est essentiel d'avoir accès à un bon service de la part de votre fournisseur SaaS, et ce pour plusieurs raisons :

    1. Assistance pour l’implémentation et le déploiement : Un produit SaaS peut nécessiter une phase d’apprentissage lors de laquelle il est important d’être accompagné, surtout en cas de changement de solution. L’objectif du service client est de vous proposer son aide pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle.
    2. Dépannage et résolution des problèmes : Si vous rencontrez des problèmes, notamment techniques, avec votre logiciel de finance, vous devez pouvoir compter sur le service client pour vous fournir une assistance et un dépannage rapides, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
    3. Potentiel du logiciel : Le support client doit vous aider à comprendre toutes les capacités du SaaS et à bénéficier du plein potentiel de la solution choisie, pour obtenir rapidement un ROI.
    4. Formation : Les équipes de service client proposent souvent des sessions de formation, de la documentation, des tutoriels et d'autres ressources pour aider les clients à améliorer leur maîtrise du produit, ce qui vous permet d'améliorer continuellement vos compétences et vos connaissances.
    5. Feedback et suggestions de fonctionnalités : Le service client doit être à l’écoute et vous encourager à partager vos commentaires, suggestions et demandes de fonctionnalités, etc. Ces sessions peuvent influencer la future feuille de route du produit et ainsi mieux répondre à vos besoins !
    6. Tranquillité d'esprit : Le fait de savoir que vous avez accès à un service client compétent et réactif peut vous apporter une certaine tranquillité d'esprit. Il réduit l'anxiété liée aux problèmes techniques ou aux défis, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'utilisation de la solution pour atteindre vos objectifs.

    Un bon service à la clientèle est essentiel pour assurer une bonne expérience utilisateur. En choisissant une solution qui dispose d’un service client efficace, vous vous assurez de pouvoir compter sur cette équipe dédiée pour vous aider en cas de problème et vous accompagner dans vos ambitions de croissance.

    Les 4 principaux éléments à prendre en compte lors du choix de votre logiciel de finance

    Le benchmark pour trouver LE bon logiciel de finance, avec un service client adéquat, peut prendre beaucoup de temps. Pour vous aider, voici les 4 éléments essentiels que vous devez rechercher pour faire le bon choix :

    1. Résolution rapide des éventuels problèmes

    Le temps est un facteur essentiel lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes techniques et des bugs de logiciels. Recherchez un logiciel financier dont les équipes d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier si vous avez des salariés en déplacement sur différents fuseaux horaires ou si votre entreprise opère à l’international.

    2. Augmentation de la productivité des utilisateurs

    Plus la productivité de l'équipe augmente grâce à un bon logiciel, plus vos collaborateurs seront susceptibles de l'utiliser. L’adoption de la solution étant cruciale pour la réussite du projet, assurez-vous de choisir un fournisseur qui optimise constamment les performances du logiciel, met à jour les fonctionnalités, en introduit de nouvelles et écoute les retours de ses clients pour améliorer les performances du produit.

    Chez Payhawk, nos équipes Produit font évoluer notre solution en permanence, avec de nouvelles fonctionnalités dévoilées chaque saison, dans nos nouvelles Éditions. Parmi les plus récentes : le reporting ESG, les filtres de dépenses, la reconnaissance automatique des reçus et des factures grâce à l’OCR, les contrôles avancés des cartes, les cartes de crédit pour l’Europe, et bien plus encore !

    3. Optimisation des ressources

    Les logiciels qui s'intègrent à votre stack technologique actuel permettent d'optimiser l'efficacité de l’ensemble des processus financiers. En connectant votre logiciel comptable ou votre ERP à votre solution de gestion des dépenses, par exemple, vous pouvez bénéficier du rapprochement en temps réel, minimiser les erreurs humaines dues à la saisie manuelle des données et ainsi disposer d’une source unique de vérité pour toutes vos données financières.

    4. Amélioration de l'expérience utilisateur

    Privilégiez une solution qui soit intuitive, accessible et simple à utiliser, de façon à gagner du temps dans l’implémentation, le déploiement, l’adoption et l’usage quotidien de celle-ci. Un logiciel de finance efficace doit pouvoir remporter l’adhésion de tous vos collaborateurs.

    Le service client, un vrai différenciant dans le choix d’un SaaS

    En tant que DAF ou RAF, vous devez vous assurez que les différents départements de l’entreprise travaillent en étroite collaboration pour aider les équipes financières et comptables à faire leur travail efficacement. Sans accès à des données financières précises, vous vous exposez à des déclarations fiscales incorrectes, un mauvais contrôle des coûts, etc.

    Un service client 24/7 pour une gestion financière sereine

    Chez Payhawk, notre service client est multilingue et disponible 24/7 (y compris via le chat), nous sommes donc là pour vous aider où que vous soyez, à n'importe quel moment.

    Notre solution complète de gestion des dépenses offre divers services tels que les cartes d'entreprise et une plateforme de gestion des dépenses qui permet l'automatisation du Procure-to-Pay et des factures fournisseurs, la gestion des abonnements, et bien plus encore.

    Nos clients peuvent compter sur notre incroyable équipe Customer Success :

    • Un taux de satisfaction client de 98%
    • Un délai moyen de résolution des problèmes de 24 heures
    • Un temps de réponse moyen par chat de 36 secondes

    Lorsque vous comparez les options d'un logiciel de finance, il est naturel de se concentrer d’abord sur ses fonctionnalités. Elles sont essentielles pour l'utilisation que vous ferez du produit dans votre entreprise. Mais, vous l’aurez compris, ne négligez pas l'importance du service client ! Il est essentiel de pouvoir compter sur une équipe d'experts fiables pour vous aider lorsque vous ou vos collaborateurs rencontrez des difficultés.

    Pour en savoir plus sur notre solution de gestion des dépenses et notre service client, programmez une démonstration personnalisée.

    Trish Toovey - Directrice du contenu chez Payhawk - Le système financier de demain
    Trish Toovey
    Senior Content Manager
    LinkedIn

    Trish Toovey crée du contenu pour les marchés britannique et américain. Couvrant tous les domaines, du texte publicitaire au script vidéo, Trish s'appuie sur une expérience très variée en matière de création de contenus pour les secteurs de la finance, de la mode et du voyage.

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