Waarom goede support cruciaal is voor financiële software

Als groot of groeiend bedrijf vertrouw je waarschijnlijk op complexe financiële softwaresystemen om je financiën te beheren. Van bankieren tot uitgavenbeheer, je hebt robuuste technologie nodig om je processen te ondersteunen en consistent te houden.

Financiële gegevens zijn zeer gevoelig, dus er staat veel op het spel, maar het bewijs ligt niet alleen in de kwaliteit van de software zelf; de support die je krijgt speelt een essentiële rol bij het productief houden van de organisatie en het veiligstellen van je financiële informatie.

Het belang van betrouwbare support voor financiële software

Misschien heb je wel de meest betrouwbare financiële software ooit. Maar zelfs dan zal er af en toe iets misgaan. En één simpel probleem kan al snel leiden tot een reeks potentieel schadelijke gebeurtenissen. Maar je kunt deze problemen snel verlichten met een betrouwbaar supportssysteem.

Een snel reagerend en deskundig supportsteam kan het verschil maken tussen een soepel lopende organisatie en verwarring over cashflowproblemen en tijdverspilling. Dus als je de volgende keer financiële softwareleveranciers onderzoekt, controleer dan of ze support als prioriteit stellen.

Welke support moet financiële software minimaal bieden?

Als klant is het om verschillende redenen essentieel om toegang te hebben tot goede klantensupport van je SaaS-provider:

• Hulp bij setup en onboarding: Een SaaS-product kan een leercurve hebben tijdens de installatie en ingebruikname. Goede klantensupport kan je door dit proces heen loodsen, zodat de overgang soepel verloopt en je snel aan de slag kunt.
• Problemen oplossen: Als je tijdens het gebruik van een SaaS-product problemen of technische uitdagingen tegenkomt, kan de support afdeling snel hulp bieden. Ze leveren tijdige ondersteuning en lossen problemen effectief op, waardoor downtime en frustratie tot een minimum worden beperkt.
• Maximaliseer de waarde van het product: Klantensupport kan je helpen om de volledige mogelijkheden van het SaaS-product te begrijpen en hoe je de functies ervan zo efficiënt mogelijk kunt gebruiken, zodat je de meeste waarde uit je investering haalt.
• Training: Support teams bieden vaak trainingssessies, documentatie, tutorials en andere bronnen aan om klanten te helpen hun vaardigheid met het SaaS-product te verbeteren, zodat je je vaardigheden en kennis voortdurend kunt uitbreiden.
• Feedback en verzoeken voor nieuwe functies: Interacties met de klantenservice moedigen je aan om feedback, suggesties en verzoeken voor nieuwe functies te delen met de SaaS-leverancier. Deze input kan de productontwikkelingsroadmap beïnvloeden, waardoor toekomstige updates beter aansluiten op je veranderende behoeften.
• Gemoedsrust: Weten dat je toegang hebt tot een deskundig en reactief support team kan je gemoedsrust geven. Het vermindert de ongerustheid over technische problemen of uitdagingen, zodat je je kunt concentreren op het gebruik van het SaaS-product om je doelen te bereiken.

Goede klantenondersteuning is van vitaal belang voor een uitstekende algemene klantenervaring met een financieel SaaS-product. Je krijgt meer tevredenheid en vertrouwen en kunt vertrouwen op echte mensen als er iets misgaat.

Top vier dingen om naar te zoeken in je software

Het onderzoeken van je financiële softwareopties (en de beschikbare support) kan tijdrovend zijn, dus hier is onze top vier van dingen waar je op moet letten:

1. Kan problemen snel oplossen

Tijd is essentieel als het gaat om het oplossen van technische problemen en softwarebugs. Snelle hulp is dus essentieel. Ga op zoek naar financiële software met supportteams die 24/7 beschikbaar zijn, vooral als je medewerkers hebt die in verschillende tijdzones reizen of wereldwijd werken.

2. Verhoogt de productiviteit van gebruikers

Hoe hoger de teamproductiviteit dankzij goede software, hoe groter de kans dat werknemers de software zullen gebruiken. Het is dus in het belang van de softwareontwikkelaar om uitgebreide trainingen aan het team te geven om te zorgen voor een hoge adoptie door werknemers. Je hebt een ontwikkelaar nodig die consequent de prestaties van de software optimaliseert, functies bijwerkt, nieuwe functies introduceert en luistert naar feedback van klanten om de prestaties van het product in de toekomst te verbeteren.
Bij Payhawk omvatten enkele van onze recente functie-updates ESG-rapportage, onkostenfilters, automatische ontvangst- en factuurherkenning, geavanceerde kaartcontroles, EER-creditcards en meer.

3. Het helpt je om je middelen optimaal te benutten

Software die integreert met je huidige IT-stack helpt de efficiëntie van verschillende systemen te maximaliseren. Als je bijvoorbeeld je boekhoudsoftware aansluit op je uitgavenbeheersysteem, kun je profiteren van real-time reconciliatie, worden menselijke fouten door handmatige gegevensinvoer tot een minimum beperkt en ontstaat er één enkele bron van waarheid voor financiële gegevens, waardoor iedereen toegang heeft tot dezelfde cijfers.

4. Verbetert de gebruikerservaring

Een financieel platform dat het ontwerp vereenvoudigt met gepaarde navigatieopties en een intuïtieve en toegankelijke gebruikersinterface verbetert onmiddellijk de gebruikerservaring. Navigeren door nieuwe software kan al lastig genoeg zijn zonder te moeten ontcijferen wat vanzelfsprekend zou moeten zijn.

Hoe een betrouwbaar supportsysteem er in de praktijk uitziet

Je afdelingen moeten samenwerken om de financiële en boekhoudteams te helpen hun werk effectief te doen, d.w.z. bedrijfsuitgaven bijhouden en beheren. Zonder toegang tot nauwkeurige financiële gegevens kunnen belastingaangiften onjuist zijn; je kunt niet profiteren van belastingaftrek, nauwkeurige bedrijfsbeslissingen nemen of de kosten beheersen.

24/7 klantensupport voor gemoedsrust

Stel dat je reizende werknemers hebt; zij bevinden zich in een andere tijdzone dan jou en je ligt in bed. Als je weet dat ze op elk moment toegang hebben tot betrouwbare klantenservice, kun je direct gerust zijn. Geen zorgen als ze een probleem hebben met de mobiele app of vergeten zijn hoe ze uitgaven moeten registreren. Dankzij de live chatfunctie zijn ze slechts één klik verwijderd van hulp van het platform.
Wist je dat…?
Bij Payhawk bieden we 24/7 klantondersteuning (inclusief live chat), dus we zijn er om je te helpen waar je ook bent, op welk tijdstip dan ook.

Onze complete oplossing voor uitgavenbeheer biedt verschillende diensten, zoals zakelijke betaalkaarten, software voor uitgavenbeheer, automatisering van procure-to-pay, crediteurenadministratie, abonnementenbeheer en nog veel meer. Ons eigen klantenserviceteam spreekt meerdere talen en heeft ruime ervaring.

De indrukwekkende statistieken spreken voor zich:

• 98% klanttevredenheid
• Een gemiddelde oplostijd van 24 uur
• Een gemiddelde reactietijd via chat van 36 seconden

Samenvatting

Als je financiële software vergelijkt, is het logisch dat je je concentreert op de functies. Die zijn cruciaal voor de manier waarop je het product in je bedrijf zult gebruiken. Maar vergeet het belang van softwaresupport niet. Stel je voor dat je zonder begeleiding door een gloednieuwe interface moet navigeren - dat kan ontmoedigend zijn. Daarom is het essentieel om een betrouwbaar team van experts te hebben om te helpen wanneer jij of je werknemers voor uitdagingen komen te staan.
Kom meer te weten over de meertalige support die we onze klanten bieden - plan een persoonlijke demo in.