Les questions sur les paiements s’arrêtent au Payments AI Agent
Avec le Payments AI Agent, les employés obtiennent eux-mêmes des réponses en cas de paiement refusé ou de fonds insuffisants et peuvent suivre leurs remboursements. Ces questions courantes ne sollicitent plus votre équipe financière.
Chaque paiement refusé finit par mobiliser votre équipe financière
Un paiement par carte est refusé chez un fournisseur. L’employé ne sait pas pourquoi : il contacte l’équipe financière et attend que quelqu’un vérifie. Les responsables n’ont pas accès aux cartes des membres de leur équipe et se tournent eux aussi vers la finance. Ces demandes n’ont plus à parvenir à votre équipe financière.
Les problèmes de paiement sont traités à la source, sans intervention de l’équipe financière. L’agent Payhawk intervient aussi bien après un échec qu’avant qu’il ne se produise.
Les responsables et les administrateurs ont accès aux cartes de leur équipe et peuvent consulter les dépenses associées. Ils n’ont plus besoin de solliciter la finance pour obtenir ces informations.
Vos règles de dépenses, chaînes de validation et autorisations restent en vigueur lorsque les employés utilisent l’agent en autonomie. Chacun obtient uniquement les réponses auxquelles son rôle lui donne accès.
Des questions sur les paiements : des réponses avec le Payments AI Agent
Chaque fonctionnalité ci-dessous permet de résoudre un problème sans solliciter l'équipe financière. Les employés obtiennent directement les informations dont ils ont besoin pour agir en autonomie.
Pour chacun des 36 motifs de refus d’un paiement par carte, les employés obtiennent la cause de l’échec et la marche à suivre. Ils peuvent alors agir eux-mêmes. Chaque mois, environ 7 500 demandes d’employés sont ainsi traitées intégralement sans intervention de l’équipe financière.
Si les fonds disponibles sur une carte ne suffisent pas à régler un prochain abonnement, une alerte est envoyée avant l’échéance. L’équipe financière peut ajouter les fonds nécessaires à temps, ce qui évite toute interruption de service.
Les administrateurs, comptables et responsables d’équipe peuvent interroger l’agent sur les cartes, transactions et remboursements d’autres personnes, dans la limite de leurs autorisations. À la demande « Affiche les remboursements en attente de mon équipe », l’agent répond en quelques secondes. Il tient compte des droits d’accès de l’utilisateur qui l’interroge et ne lui présente que les informations auxquelles il a déjà accès dans Payhawk.
Les employés reçoivent le statut de leurs remboursements, indemnités journalières et frais kilométriques avant même d’avoir à le demander. Environ 300 000 notifications proactives, qui expliquent les échecs de paiement et communiquent les statuts, sont envoyées chaque mois. La question « Quand vais-je être remboursé ? » n’arrive plus jusqu’à votre équipe financière.
Les employés peuvent consulter les informations de leur carte, la bloquer ou la débloquer, et demander des fonds directement dans Slack. Un administrateur active ce canal, puis chaque employé s’authentifie avant que l’agent accède à ses données de dépenses. Les demandes de fonds restent soumises à une validation humaine.
Chaque action lancée par l’agent est consignée dans un journal d’audit complet. Les vérifications s’appuient sur les données auxquelles la finance se fie déjà : pas besoin de rapprocher des informations provenant de différents systèmes.
Confiez les questions courantes au Payments AI Agent
Chaque demande traitée directement dans Payhawk est une raison de moins de solliciter votre équipe financière.
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FAQ
Le Payments AI Agent est un assistant IA intégré à Payhawk. Il répond aux questions sur les cartes, les transactions par carte, les demandes de fonds et les remboursements. Il explique ce qui s’est passé, envoie des notifications proactives, puis agit pour résoudre les problèmes dans le cadre des politiques de dépenses et des workflows de validation existants. Il est disponible dans le portail web et l’application mobile Payhawk, ainsi que dans Slack.
Dans le portail web et l’application mobile Payhawk, ainsi que dans Slack. Pour Slack, un administrateur doit d’abord activer le canal. Chaque employé s’authentifie ensuite pour autoriser l’agent à accéder à ses propres données de dépenses.
Le Payments AI Agent identifie le motif du refus parmi 36 possibilités, par exemple un solde insuffisant ou un blocage lié à la politique de dépenses, puis indique la marche à suivre. Le temps de réponse médian est de 12,5 secondes : la réponse arrive avant même qu’un ticket soit ouvert.
L’agent communique le statut des remboursements, indemnités journalières et frais kilométriques avant même qu’on le lui demande. Les employés peuvent consulter eux-mêmes ces informations dans Slack, l’application mobile ou le portail web. La question n’arrive plus jusqu’à votre équipe financière.
Oui, dans la limite de leurs droits d’accès. Les administrateurs, comptables et responsables peuvent interroger l’agent sur les cartes, transactions et remboursements de leur équipe. Les autorisations de l’agent correspondent à celles de l’utilisateur qui l’interroge : les données inaccessibles dans Payhawk sont inaccessibles avec l’agent.
Non. Il peut lancer un workflow de demande de fonds, mais la validation reste à la charge d’une personne selon votre chaîne de validation existante. Chaque action respecte les politiques de dépenses déjà définies par votre équipe financière.
Il fonctionne dans l’environnement certifié de Payhawk. Ses accès sont définis en fonction des rôles, ses actions sont consignées dans un journal d’audit complet et toutes les données sont chiffrées.
Non. Le Payments AI Agent consulte les données de paiement en temps réel et agit dans le respect de vos politiques de dépenses, de vos chaînes de validation et des autorisations de chaque utilisateur. Il ne se contente pas de répondre aux questions : il agit pour résoudre les problèmes. Il peut aussi répondre aux questions sur l’utilisation de Payhawk, mais son rôle va bien au-delà.